Viaggio con lastminute.com

Buongiorno,
il 15/3 ho prenotato un viaggio dal sito www.lastminute.com (volo + soggiorno)
Il 17/3 il centralino del sito mi ha telefonato chiedendomi conferma che per il soggiorno era stata da me effettuata solo una prenotazione.
Il 18/3 il sito booking.com (partner di lastminute) mi invia una mail segnalando una doppia prenotazione nella struttura prescelta nel pacchetto acquistato nelle stesse date...
Dopo varie telefonate e email sia con last minute che con booking, sono riuscita a sapere da quest'ultimo che la seconda prenotazione (effettuata il 17/3) era stata richiesta da un sito partner e non dal mio account.
A questo punto ho avvisato telefonicamente, tramite il call center lastminute.com, l'operatore mi dice che avrebbero verificato (era il 11.4) ma nessuno si è fatto vivo... Questa mattina ho richiamato e mi hanno comunicato che la pratica è in gestione.
Nel frattempo la struttura mi ha addebitato 2 volte la stessa cifra (aggiungo un particolare, sul sito c'era scritto che avrei pagato direttamente alla struttura, in realtà l'addebito è stato effettuato immediatamente)
Ovviamente la mia richiesta al sito in questione è il rimborso totale della cifra a me addebitata per l'altra prenotazione, pari a eu 498.97
C'è qualcosa che posso fare per accelerare i tempi o per essere certa che sarò rimborsata?
Grazie
Federica (BO)