Cara ADUC
Viaggi Avventure nel Mondo
Domanda
30 luglio 2015
Buongiorno ho appena acquistato un pacchetto viaggi con Avventure nel mondo e alla conferma della prenotazione scopro che per arrivare a destinazione occorrono 2 giorni e 4 voli. Ho chiesto ad avventure di cambiare la partenza del medesimo viaggio al fine di poter prendere meno voli e arrivare a destinazione in un giorno, come consentito a gruppi che partono in altre date. Per questo cambio mi è stato richiesto una penale quasi pari al costo delle viaggio, mancando pochi gg alla partenza.
Al momento ho solo pagato un acconto e dovrei fare il saldo.
Ho insistito con Avventure dicendo che se avessi saputo il piano voli mai e poi mai avrei scelto di partire a quelle infami condizioni. È' legale obbligare un cliente a condizioni di viaggio che non si possono conoscere a priori, negando così la libertà di scelta che è dovuta a chi paga? Come posso difendermi da Avventure? Parto e poi al rientro li denuncio? Grazie
Maria, da Milano (MI)
Al momento ho solo pagato un acconto e dovrei fare il saldo.
Ho insistito con Avventure dicendo che se avessi saputo il piano voli mai e poi mai avrei scelto di partire a quelle infami condizioni. È' legale obbligare un cliente a condizioni di viaggio che non si possono conoscere a priori, negando così la libertà di scelta che è dovuta a chi paga? Come posso difendermi da Avventure? Parto e poi al rientro li denuncio? Grazie
Maria, da Milano (MI)
Risposta ADUC
al punto 7 delle condizioni generali di contratto di Avventure nel Mondo è scritto che "l'accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Viaggi nel Mondo invierà il Foglio notizie definitivo al cliente. Le indicazioni relative al viaggio prenotato dovranno considerarsi definitive solo con l'invio al cliente del Foglio notizie definitivo". Pertanto, in primo luogo dovrà verificare se su tale Foglio notizie era specificato il numero dei voli e la loro durata. L’Art. 38 del Codice del Turismo disciplina, in modo specifico, l’opuscolo informativo dei pacchetti turistici, stabilendone i contenuti minimi per una corretta informazione del consumatore: “1. L’opuscolo indica in modo chiaro e preciso tra le altre: a) la destinazione, il mezzo, il tipo, la categoria di trasporto utilizzato. Pertanto, qualora l'organizzatore abbia apportato modifiche significative o non l'abbia informata su modalità e tempi di spostamento, Lei avrà diritto di recedere senza pagare alcuna penalità. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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