Vendita biglietti Ticketone

Buongiorno! Ho acquistato il 4 dicembre 2014 sul sito Ticketone (esclusivista per l'evento) due biglietti parterre per il concerto degli U2 del 5 settembre a Torino. La transazione è andata a buon fine e, come già riportato sul loro sito, non era prevista l'emissione del biglietto ma solo di un codice di prenotazione. Il biglietto infatti dovrà essere ritirato il giorno dell'evento direttamente ai botteghini del Pala Alpi. Tutti gli altri biglietti però sono stati invece stampati e, se si sceglieva la relativa opzione, già inviati. La mia domanda è questa: è lecito tale comportamento? di fatto io non ho il biglietto (ma loro hanno già incassato per intero il relativo prezzo) e in caso di problemi sul suo ritiro
il giorno del concerto come faccio a contestarlo? una mia mail contro il loro pc. In più non posso verificare se non solo in quel momento che il biglietto corrisponda a quanto effettivamente prenotato.
Inoltre perchè nel resto d'Europa i biglietti parterre sono stati stampati e inviati?
E' possibile "muoversi" contro T1 e ottenere già da ora il biglietto stampato? Confido in un vostro supporto. Grazie e buon lavoro
Francesco, da Roma (RM)