valutazione-aiuto richiesta rimborso Publiacqua

Salve,vi scrivo per mettere alla vostra attenzione(e valutazione) un fatto spiacevole che mi è capitato con il servizio idrico. Il 12/5/2015 dopo aver verificato che lo stesso problema era rilevato anche dai vicini,ho chiamato il servizio guasti Publiacqua per segnalare notevoli cali di pressione (letteralmente un filino d'acqua) che ci stava impedendo anche di mettere una pentola sul fuoco. Sono stati cortesi, hanno inserito le richiesta e mi hanno detto che il giorno successivo sarebbe arrivato un tecnico. Come me hanno telefonato anche i vicini (abitiamo tutti in case indipendenti no condominio). Il 13 eravamo completamente senza acqua per cui ho richiamato il servizio guasti dove mi hanno detto che nel pomeriggio del 13 stesso il tecnico aveva rilevato un guasto sulla tubatura principale e l'intervento risultava ancora in corso.In pratica abbiamo continuato a chiamare Publiacqua nel giorni 13-14-17-18-19-21 e 22.Il 19 contattai Publiacqua anche via mail ma non ho avuto risposte se non "la sua richiesta è stata inoltrata all'ufficio competente".Stanchi e snervati dall'assenza di acqua in casa e di continuare a non avere risposte certe in merito ai tempi di risoluzione del problema,il 23/5 siamo andati tutti insieme in comune dove hanno 'sensibilzzato' Publiacqua sul disagio che stavamo vivendo. Sia nella giornata di Domenica che il Lunedì abbiamo finalmente visto ii tecnici all'opera. L'acqua è tornata nelle nostre case Lunedì 25/5 pomeriggio. Questo quanto accaduto, ora chiedo a voi se per questo caso (13 giorni senza acqua in casa) possa essere possibile chiedere un rimborso e se sì quali sono i passi da intraprendere.Grazie per l'attenzione e
l'eventuale risposta.
Simona, da Barberino Di Mugello (FI)