Cara ADUC
ultracomm
Domanda
29 maggio 2015
A metà aprile mia mamma è stata contattata dalla Ultracomm, che si è spacciata per Telecom, e senza saperlo ha sottoscritto un contratto verbale con registrazione (mentre le era stato detto, dall'operatore che l'ha chiamata, che fino a ritorno di un eventuale contratto firmato nulla sarebbe stato fatto).
Oggi è arrivata la prima fattura e solo così ho scoperto il fatto.
Ho subito contatto la Telecom, la quale m'ha fatto inviare loro un modulo di richiesta CPS (carrier pre selection) con il quale si chiede la cessazione con l'operatore Ultracomm e il ritorno in Telecom.
Leggendo nel vostro sito però ho visto che la situazione forse non è così semplice.
All'adesione telefonica non è seguito invio da parte di mia mamma di un contratto firmato, a dire il vero non so neppure se l'Ultracomm abbia o meno inviato il cartaceo, magari forse anche gettato in quanto preso per semplice proposta commerciale.
Chiedo cosa devo fare per essere sicura di venirne fuori il più velocemente possibile e, ovviamente, con il minor aggravio economico.
Premetto che il numero è intestato alla piccola attività commerciale di mia madre.
Ringrazio fin da ora per l'attenzione e l'aiuto.
Cordiali saluti
Michela, da Pederobba (TV)
Oggi è arrivata la prima fattura e solo così ho scoperto il fatto.
Ho subito contatto la Telecom, la quale m'ha fatto inviare loro un modulo di richiesta CPS (carrier pre selection) con il quale si chiede la cessazione con l'operatore Ultracomm e il ritorno in Telecom.
Leggendo nel vostro sito però ho visto che la situazione forse non è così semplice.
All'adesione telefonica non è seguito invio da parte di mia mamma di un contratto firmato, a dire il vero non so neppure se l'Ultracomm abbia o meno inviato il cartaceo, magari forse anche gettato in quanto preso per semplice proposta commerciale.
Chiedo cosa devo fare per essere sicura di venirne fuori il più velocemente possibile e, ovviamente, con il minor aggravio economico.
Premetto che il numero è intestato alla piccola attività commerciale di mia madre.
Ringrazio fin da ora per l'attenzione e l'aiuto.
Cordiali saluti
Michela, da Pederobba (TV)
Risposta ADUC
in realtà l'operatore Ultracomm non avrebbe potuto attivare il servizio senza la sottoscrizione da parte di Sua madre di un contratto.
A seguito della riforma del codice del consumo, avvenuta nel Giugno 2014, per l'attivazione di un nuovo contratto non basta la registrazione telefonica, nonostante quanto affermato dalle compagnie telefoniche, ma occorre la sottoscrizione.
A tale conclusione è anche giunta l'autorità garante delle comunicazioni confermando la necessità di un contratto sottoscritto.
Il nostro consiglio è quello di rivolgersi tempestivamente al Corecom, ente preposto alla soluzione delle problematiche insorte in materia di telefonia, competente per la Sua Regione chiedendo la risoluzione immediata del contratto ed il tempestivo rientro in Telecom senza nessun costo a Suo carico.
A seguito della riforma del codice del consumo, avvenuta nel Giugno 2014, per l'attivazione di un nuovo contratto non basta la registrazione telefonica, nonostante quanto affermato dalle compagnie telefoniche, ma occorre la sottoscrizione.
A tale conclusione è anche giunta l'autorità garante delle comunicazioni confermando la necessità di un contratto sottoscritto.
Il nostro consiglio è quello di rivolgersi tempestivamente al Corecom, ente preposto alla soluzione delle problematiche insorte in materia di telefonia, competente per la Sua Regione chiedendo la risoluzione immediata del contratto ed il tempestivo rientro in Telecom senza nessun costo a Suo carico.
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