Cara ADUC
TV Rotto dal corriere
Domanda
11 aprile 2014
Buongiorno.
Sono stato un Vostro sostenitore, quest'anno rinnovo il mio sostegno alla vostra Associazione che trovo molto utile e seguo con costanza.
Vorrei proporre un quesito per un problema di assistenza tecnica.
Ho acquistato online un TV LCD da 55" della Thomson TCL che ha una sua sede in Italia.
Alcuni mesi fa al TV si è rotta la retroilluminazione. Ancora in garanzia apro un RMA di rientro presso la Service Trade di Padova.
Anche se non avevo più la confezione originale, riesco a trovare quella di un TV Toshiba da 55", ed il mio entra perfettamente nella scatola. Quindi lo invio all'assistenza.
La confezione è importante perché questo genere di beni va trasportata con cautela e necessita di confezione con sostegni di polistirolo adeguata a proteggere la cornice e il display.
Quando il TV viene riparato non ricevo alcun avviso dal centro assistenza o dalla sede del produttore che mi sarebbe stato spedito con assicurazione e che per avvalermi di tale assicurazione devo firmare l'apposita clausola di RISERVA DI VERIFICA.
Io so di questa clausola, e se fossi stato avvisato mi sarei fatto trovare a casa o avrei istruito un mio familiare a firmarla.
Invece arriva il TV di ritorno dal centro assistenza con corriere TNT, io non sono presente e mio fratello un ragazzo con problemi psichici firma al corriere a proprio nome e noncurante perché non a conoscenza della clausola e perché non istruito in tal senso dato che io stesso non sono stato avvisato dell'avvenuta spedizione.
Il produttore e il centro assistenza aveva miei recapiti email e telefono.
Il TV ricevuto al ritorno era in una confezione non adatta ad un TV di quelle dimensioni, era infatti dentro una scatola di cartone generica avvolto in fogli di plastica con bolle d'aria, ed il display è tutto spaccato.
Dopo 3 mesi che chiedo al produttore cosa hanno intenzione di fare mi rispondono che non mi rimborsano perché non possono chiedere a TNT il rimborso assicurativo.
Chiedo cortesemente se ho possibilità di vincere una causa presso il Giudice di Pace contro il produttore/centro assistenza ed avere rimborsato sia il bene sia il disagio ed il tempo in cui mi hanno lasciato senza risoluzione del problema.
Cordiali Saluti.
Roberto, da Verona (VR)
Sono stato un Vostro sostenitore, quest'anno rinnovo il mio sostegno alla vostra Associazione che trovo molto utile e seguo con costanza.
Vorrei proporre un quesito per un problema di assistenza tecnica.
Ho acquistato online un TV LCD da 55" della Thomson TCL che ha una sua sede in Italia.
Alcuni mesi fa al TV si è rotta la retroilluminazione. Ancora in garanzia apro un RMA di rientro presso la Service Trade di Padova.
Anche se non avevo più la confezione originale, riesco a trovare quella di un TV Toshiba da 55", ed il mio entra perfettamente nella scatola. Quindi lo invio all'assistenza.
La confezione è importante perché questo genere di beni va trasportata con cautela e necessita di confezione con sostegni di polistirolo adeguata a proteggere la cornice e il display.
Quando il TV viene riparato non ricevo alcun avviso dal centro assistenza o dalla sede del produttore che mi sarebbe stato spedito con assicurazione e che per avvalermi di tale assicurazione devo firmare l'apposita clausola di RISERVA DI VERIFICA.
Io so di questa clausola, e se fossi stato avvisato mi sarei fatto trovare a casa o avrei istruito un mio familiare a firmarla.
Invece arriva il TV di ritorno dal centro assistenza con corriere TNT, io non sono presente e mio fratello un ragazzo con problemi psichici firma al corriere a proprio nome e noncurante perché non a conoscenza della clausola e perché non istruito in tal senso dato che io stesso non sono stato avvisato dell'avvenuta spedizione.
Il produttore e il centro assistenza aveva miei recapiti email e telefono.
Il TV ricevuto al ritorno era in una confezione non adatta ad un TV di quelle dimensioni, era infatti dentro una scatola di cartone generica avvolto in fogli di plastica con bolle d'aria, ed il display è tutto spaccato.
Dopo 3 mesi che chiedo al produttore cosa hanno intenzione di fare mi rispondono che non mi rimborsano perché non possono chiedere a TNT il rimborso assicurativo.
Chiedo cortesemente se ho possibilità di vincere una causa presso il Giudice di Pace contro il produttore/centro assistenza ed avere rimborsato sia il bene sia il disagio ed il tempo in cui mi hanno lasciato senza risoluzione del problema.
Cordiali Saluti.
Roberto, da Verona (VR)
Risposta ADUC
se l'imballaggio con cui le hanno restituito il televisore era effettivamente e negligentemente insufficiente, lei potrà certamente farsi valere contro il produttore (essendosi avvalso della garanzia commerciale). Se invece il problema fosse stato causato dal corriere, è contro questi che dovrà agire, seppure nei limiti della loro responsabilità (1 Euro al Kg) se non c'era assicurazione sulla spedizione.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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