Truffa TIM sms/mms

Riporto il seguente problema: possiedo un iPhone 6 con operatore TIM. Come già fatto in passato, invio un semplice sms (formato in tutto da sette parole) a 4 contatti della mia rubrica, scrivendo dapprima il messaggio e poi aggiungendo i 4 contatti nel campo destinatari. Mi accorgo, controllando il traffico con l'applicazione My TIM Mobile dopo qualche giorno, che l'operatore telefonico mi addebita il costo di 4 MMS (0,60 centesimi cadauno). Chiamo il 119 che sostiene trattarsi di anomalia del telefono (comodo rimpallo di responsabilità) e rifiuta di rimborsarmi il credito scalato (€ 2,42 in tutto !) ma, soprattutto, non riconosce il marchiano errore di aver convertito un semplice sms in MMS (che prevede, come noto, l'invio tramite l'app messaggi, di immagini o video).
Desidero conoscere la vostra opinione in merito e a chi potermi rivolgere x ottenere ascolto. Grazie
Eugenio, da Napoli (NA)