truffa tim-karupa-play radio

Buongiorno,
Vi inoltro il fax che ho appena inviato al mio gestore telefonico:
Spett.le
TIM / KARUPA / PLAY RADIO
Buongiorno,
Sono cliente TIM da sempre, dopo tanti anni sono vittima di una truffa da parte Vostra.
Sono amareggiata, delusa, dispiaciuta e quant'altro
Negli ultimi periodi più ricaricavo il credito del mio cellulare e più mi ritrovavo senza credito, non mi rendevo conto di cosa stesse succedendo.
Solo pochi giorni fa, ricollegandomi al sito della TIM e stampando il mio traffico telefonico, mi sono resa conto che mi venivano defalcate al giorno € 1,02 e questo da luglio, esattamente dal 9.07.15 facendo un conto mi sono stati rubati € 122,34 =.
Ho chiamato immediatamente il 119 per farmi disattivare tutto, per mettere un blocco a tutti i servizi in abbonamento, ma soprattutto per avere informazioni a riguardo, per sapere di che servizio ho usufruito, chi si è permesso di attivarlo. Francamente non mi sono resa conto di aver usufruito di alcun servizio particolare se non quello di essere stata truffata.
Ho chiamato il 119 diverse volte prima di riuscire a trovare un operatore che mi desse qualche chiarimento in più e nessuno è stato in grado di farlo, molti vanno di corsa, parlano come delle macchinette, sono velocissimi e non forniscono i dovuti chiarimenti, altri sono più gentili e offrono un servizio più umano e cercano di aiutarti di più.
Però nessuno mi ha saputo dire perché avevo quel servizio e di cosa si trattasse.
Navigando su INTERNET ho scoperto che è una truffa che si sta allargando a macchia d'olio, che succede solo a noi, utenti TIM, possibile che non si possa fare nulla! Questa gente si permette di attivare servizi a nostra insaputa, l'unico servizio che offrono è solo quello di derubarci.
In un periodo di grave crisi, come quello che stiamo vivendo, quando si fa attenzione anche al centesimo, specialmente ora che sono in cassa integrazione e che sto perdendo il lavoro mi ritrovo derubata.
Siamo in tanti ad essere stati truffati e Voi della TIM cosa fate?
A chi ci dobbiamo rivolgere alle trasmissioni televisive, a Striscia la notizia, alle IENE ….per far valere i nostri diritti
E' vergognoso che anche Voi della TIM permettiate una cosa del genere.
Vi sarei grata se mi deste delle spiegazioni plausibili, cosa si può fare per essere rimborsati?
Grazie per l'attenzione, cordialità
Roberta
Vi ringrazio per qualunque consiglio/aiuto mi potrete dare
Cordialità
Roberta, da Pomezia (RM)