Truffa telecom o ritardati mentali?

Salve, abbiamo un grosso problema con Telecom Italia. Praticamente a settembre del 2014 ho comprato un Ipad Air 16gb, qualche giorno dopo mi arriva a casa l'Ipad peccato che si trattava del modello vecchio!! Così visto che non poteva essere sostituito esercito il diritto di recesso ed un paio di giorni dopo spedisco l'oggetto con ricevuta di ritorno assicurata. Passano un paio di mesi e nella bolletta troviamo il primo accredito delle rate da pagare (avevamo richiesto un finanziamento di 22 euro al mese circa) ma ovviamente l'oggetto in questione é stato restituito. Dopo svariati tentativi la signora dell call center riesce a farci pagare quello che dovevamo e togliere cosi la rata. Ma passano due mesi e nella bolletta ci ritroviamo di nuovo le rate piu' la mora per le rate non pagate dei mesi precedenti. Partono telefonate, fax con fotocopia della ricevuta dell'invio e scopriamo che in realtà a loro non é arrivato nulla. Ne l'oggetto spedito ne i fax inviati. Molto strano perché nel fax risulta stato ok. Adesso da un paio di giorni hanno staccato tutto internet e chiamate in uscita. Con un amministratore non si ci può parlare.. Aspetto da un paio di mesi una loro chiamata al telefonino.. Dicono sempre di rispedire il fax perché a loro non risulta nulla.. Cosa devo fare?? Grazie per l'eventuale aiuto.
Antonio, da Siracusa (SR)