Cara ADUC
truffa Telecom Cubovision e altri servizi
Domanda
3 marzo 2015
Salve. Faccio una "sintesi", se riesco. Mi sono trovato col problema di due servizi cessati, ma che hanno continuato a fatturarmi per mesi.
1) Servizio Piano Internet chiavetta 40, disdetto regolarmente e nei tempi ma fatturato ancora per diversi bimestri successivi. Il tutto nonostante i reclami (scritti) e i ripetuti contatti telefonici con il 187, e - soprattutto - nonostante loro lettera PROTOCOLLATA (in mio possesso) che mi confermava la cessazione del servizio.
2) Cubovision. Propostomi in quanto cliente "internet fibra" in comodato d' uso gratuitamente in prova per 6 mesi con l'assicurazione che se non di mio gradimento potevo restituirlo entro quei termini (i 6 mesi) e cessare liberamente il servizio senza nessun costo. L' accordo è avvenuto verbalmente (conversazione telefonica) con un operatore, nessuna firma o contratto, solo un documento che accompagnava il decoder Cubovision col corriere di consegna, senza specificato termini o condizioni (solo scritto "comodato d' uso").
Nonostante il decoder e relativo servizio siano stati rispettivamente restituito e cessato entro i termini dei 6 mesi (ho conservo tutta la documentazione e raccomandate), hanno iniziato ad addebitarmeli in bolletta da dopo il termine dei 6 mesi di uso gratuito.
In entrambi i casi dopo telefonate e colloqui estenuanti al 187 sono riuscito a ottenere rimborsi per entrambi gli oneri di servizi non dovuti e disdetti regolarmente, ma nell'ultima bolletta-bimestre di pochi giorni fa le voci erano ancora presenti e addirittura mi addebitano ulteriori 40 euro per anticipata cessazione Cubovision.
Ho ottenuto, dopo telefonata e litigio, di pagare la bolletta con stornati gli addebiti non dovuti (in attesa di "accertamenti") ma la mia preoccupazione è che ci riproveranno nelle prossime e l'incubo non sia finito.
Cosa posso fare? Grazie. Saluti.
Franco, da Bologna (BO)
1) Servizio Piano Internet chiavetta 40, disdetto regolarmente e nei tempi ma fatturato ancora per diversi bimestri successivi. Il tutto nonostante i reclami (scritti) e i ripetuti contatti telefonici con il 187, e - soprattutto - nonostante loro lettera PROTOCOLLATA (in mio possesso) che mi confermava la cessazione del servizio.
2) Cubovision. Propostomi in quanto cliente "internet fibra" in comodato d' uso gratuitamente in prova per 6 mesi con l'assicurazione che se non di mio gradimento potevo restituirlo entro quei termini (i 6 mesi) e cessare liberamente il servizio senza nessun costo. L' accordo è avvenuto verbalmente (conversazione telefonica) con un operatore, nessuna firma o contratto, solo un documento che accompagnava il decoder Cubovision col corriere di consegna, senza specificato termini o condizioni (solo scritto "comodato d' uso").
Nonostante il decoder e relativo servizio siano stati rispettivamente restituito e cessato entro i termini dei 6 mesi (ho conservo tutta la documentazione e raccomandate), hanno iniziato ad addebitarmeli in bolletta da dopo il termine dei 6 mesi di uso gratuito.
In entrambi i casi dopo telefonate e colloqui estenuanti al 187 sono riuscito a ottenere rimborsi per entrambi gli oneri di servizi non dovuti e disdetti regolarmente, ma nell'ultima bolletta-bimestre di pochi giorni fa le voci erano ancora presenti e addirittura mi addebitano ulteriori 40 euro per anticipata cessazione Cubovision.
Ho ottenuto, dopo telefonata e litigio, di pagare la bolletta con stornati gli addebiti non dovuti (in attesa di "accertamenti") ma la mia preoccupazione è che ci riproveranno nelle prossime e l'incubo non sia finito.
Cosa posso fare? Grazie. Saluti.
Franco, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
sembra che al momento la situazione sia risolta. Comprendiamo la sua titubanza, ma allo stato non faccia nulla. Nel caso il problema dovesse ripresentarsi, paghi la parte di bolletta che e' dovuto e faccia una contestazione formale tramite messa in mora con raccomandata A/R:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
L'avvio della contestazione formale inibisce loro qualunque pretesa e/o blocco del servizio fino alla risoluzione della vicenda.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
L'avvio della contestazione formale inibisce loro qualunque pretesa e/o blocco del servizio fino alla risoluzione della vicenda.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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