Truffa legalizzata tre premium

Buonasera. Da pochi giorni, precisamente il 31/05 scopro che a mia mamma vengono tolti 20€ dal credito telefonico. Dal dettaglio traffico risultano addebiti regolari almeno una volta al giorno (da 0,18€ a 5 €) per un abbonamento a pagine web di oroscopo e a luci rosse denominato "3 premium", abbiamo immediatamente disattivato il servizio.
Non ha ricevuto alcun messaggio di attivazione, o di avviso che veniva erogato un servizio e nessun contenuto a luci rosse o di altro genere è mai stato scaricato.
Ad avvenuta disattivazione un numero telefonico ci manda un sms con la conferma di avvenuta disattivazione, dicendo che se volevamo riattivare il servizio dovevamo telefonare a un numero verde indicato sotto.
Mettendo questi numeri su internet viene fuori che è una truffa proprio della settimana scorsa, messa in piedi da diverse pagine web con la complicità dei gestori telefonici, il numero era proprio associato al gestore di Tre.
Abbiamo inoltrato diversi reclami alla compagnia telefonica, sottolineandole che da contratto dovrebbero tutelare il mio credito disponibile e avere il dovere di avvisarmi se il mio piano tariffario cambia e vengono introdotti costi aggiuntivi. Ma declinano ogni responsabilità, riconoscendo tuttavia l'esistenza di pagine web a pagamento e truffaldine, ma dichiarando che la
scelta di visitarle è nostra.
A quanto ne so io però un click, senza nessun avviso di conferma non sottoscrive alcun contratto o modifica sull'addebito costi.
Potreste indicarmi il modo più efficace per chiedere un rimborso o comunque denunciare a qualche ente questa vicenda?
Grazie mille. A presto.
Gianluca, da Vercelli (VC)