Trenitalia ci ha impedito il viaggio

Sono a esporre i fatti accaduti a me e mia moglie:
in data 11/08, con regolare biglietto acquistato online, attendiamo il treno delle 18.57 per Savona da Cavallermaggiore. Il treno in questione, dopo numerosi ritardi non quantificati, arriva intorno alle 19.45. Abbiamo bici a seguito e saliamo a circa metà del treno.Una persona addetta al treno ci comunica che il vagone per le bici si trova in fondo al treno e che dobbiamo salire là. Ci rechiamo celermente verso l'ultimo vagone. Io isso la bici sugli scalini di accesso al vagone e in quel momento la porta si chiude.Inutili i tentativi sia nostri da fuori che delle persone all'interno di far riaprire le porte tramite i tasti. La porta stava per chiudersi completamente mentre avevo mezza bici sul vagone e mezza ancora fuori. A quel punto, per salvare la bici la tiro a me con forza e nel gesto la borsa che avevo si è rotta facendo cadere anche il pc portatile. Il treno semplicemente ci lascia lì così, chiude la porta e se ne va.Era l'ultimo treno per Savona e quindi non abbiamo potuto
usufruire del viaggio per Savona. A quel punto ci rivolgiamo all'ufficio della
stazione di Cavallermaggiore e solo dopo aver molto insistito sul campanello ci risponde un signore dicendoci che lui non era di Trenitalia e non poteva aiutarci e ci consiglia di parlare col capotreno di un altro treno che era appena giunto in stazione. Vado a chiedere al capotreno e questi mi dice che non può far nulla in quanto non responsabile del treno che dovevamo prendere noi. Ci consiglia di andare in stazione a Bra, da dove eravamo partiti e di dirlo subito a loro se volevamo partire il mattino successivo senza rifare il biglietto. Peccato che ormai erano le 19.55 e la biglietteria di Bra chiuda alle 20.00, essendo a diversi km e senz'auto questa mi è parsa più una presa in giro che un consiglio.Ci facciamo venire a prendere e ci rechiamo a Bra, anche qui chiediamo all'ufficio e anche qui ci dicono che non ci sono persone di Trenitalia. A questo punto riusciamo a contattare il bigliettaio di Bra (fuori orario lavorativo) che ci aiuta a compilare la richiesta di rimborso e intanto ci dice di fare un reclamo sul sito. Così facciamo. La risposta di Trenitalia la allego,ma mi sembra evidente che semplicemente dica il falso. La frase che loro sottolineano nella risposta semplicemente non ci è stato
possibile metterla in pratica per una mancanza senza dubbio di Trenitalia.
Noi avevamo semplicemente chiesto il rimborso della tratta Cavallermaggiore- Savona e Savona Andora, visto che non ci hanno fatti partire.
Avete consigli su come agire ora? io vorrei in qualche modo controbattere, ma non so come muovermi.
Emiliano, da Cinzano Di S.vittoria D'alba (CN)