TRE, telefono da sostituire e regola dei 15 minuti

Ho fatto la portabilità dopo 13 anni di vodafone e ho sottoscritto un'offerta TRE abbonamento free con un lg g4.
Fatta la richiesta domenica 14 giugno ho potuto completare l'attivazione solo il 15 per problemi dei sistemi tre e il conflitto un'altra richiesta.
Ritirato il terminale il 15 nel pomeriggio, completata la portabilità il 17, ho tolto la pellicola protettiva dello schermo del telefono e ho notato delle strane macchie.
Ho provato a pulirle con una pezza asciutta (quella per gli occhiali) ma nulla.
Il sabato mattina, 20 giugno 5 giorni dopo l'acquisto, mi recavo nel centro tre che riscontrava il difetto (provava a pulire il terminale con detergente), ma mi diceva di non poter sostituire il telefono perchè superati i 15 minuti di conversazione (ero a 57).
Appurato (anche grazie al vostro forum)che questa regola dei 15 minuti va contro i prinicipi sanciti dalla garanzia legale del venditore, non mi oppongo e mi attengo alle loro indicazioni che mi dicono di andare in un centro assistenza vicino.
Chiedo espressamente se nel pomeriggio fosse aperto e mi viene detto che sicuramente avrei trovato il centro aperto.
Sbagliato. Nel pomeriggio il centro assistenza era chiuso.
Un po' scocciato chiamo il servizio clienti TRE online esponendo il mio problema, dicendo prima che la questione dei 15 minuti era una vecchia regola e che entro gli 8 giorni dall'acquisto il centro TRE avrebbe dovuto sostituirmi il telefono. Poi vengo richiamato dopo pochi minuti e l'operatrice scusandosi dice che in effetti questa storia dei 15 minuti è vera (imbarazzata anche lei
visto che 15 minuti in 8 giorni di conversazione è una roba assurda) e che devo recarmi in un centro assistenza e seguire la procedura di assistenza (quindi probabilmente rimanere senza terminale).
Cosa mi consigliate di fare?
Come posso rivalermi su tre? Sono pronto anche a disdire l'abbonamento o metterli in mora.
Grazie mille.
Marco, da Roma (RM)