Trasporto locale: è consentito il transito anticipato presso le fermate?

Salve, vorrei sottoporre alla Vs. attenzione la risposta (che non mi convince granchè) fornita ad una mia segnalazione dalla locale azienda di trasporti su gomma che opera a Salerno. (Premessa) Nella provincia di Salerno per gli spostamenti con mezzi pubblici sono disponibili 2 tipologie di titolo di viaggio: il biglietto aziendale (utilizzabile sui vettori della sola azienda che emette il ticket) e il biglietto del trasporto integrato TIC (che consente, all'interno di un determinato ambito territoriale ed di uno specifico intervallo temporale, l'utilizzo di più vettori delle aziende aderenti al sistema tariffario integrato). In un giorno festivo (in cui frequenza e numero di corse del trasporto pubblico locale si riducono drasticamente) avevo la necessità di compiere uno spostamento che mi obbligava all'utilizzo di almeno 2 mezzi di 2 differenti aziende di trasporto pubblico: acquisto dunque un TIC da utilizzare sull'autobus che mi avrebbe portato da una località di provincia al centro di Salerno (arrivo previsto alle ore 13.40) e, successivamente, anche sul secondo autobus che mi avrebbe condotto dalla fermata di interscambio (transito previsto alle 13.48) fino a destinazione. Di fatto il primo autobus giunge alla fermata di interscambio alle 13.46, quando il secondo autobus che avrei dovuto prendere era già transitato presso la medesima fermata da circa un minuto (come riferitomi da altri utenti che avrebbero dovuto prenderlo e lo hanno ugualmente perso) con circa 3 minuti, dunque, di anticipo rispetto all'orario previsto dalla tabella pubblicata dall'azienda. Segnalato l'accaduto all'azienda in questione ho ricevuto uno risposta che, tra le altre cose, riporta: " Si comunica che eventuali scostamenti di orario alle fermate intermedie da quelli programmati sono eventualmente verificabili e anche per fattori esterni, trattandosi di servizi su gomma; il transito anticipato di soli 3 minuti non sembra configurare la fattispecie del disservizio, in quanto il lieve scostamento dell’orario è confutabile e soggetto anche alla percezione soggettiva o di terzi presenti in loco.". Possibile che il transito anticipato presso una o più fermate di un mezzo pubblico non configuri un disservizio nel momento in cui tale circostanza è testimoniata da più utenti (dotati di smartphone con orario sincronizzato con quello della rete) e facilmente verificabile dall'azienda per sua stessa ammissione (tanto più quando trattasi di un vettore appartenente ad un'azienda che aderisce al sistema tariffario integrato che si fonda sul criterio dell'interscambio)? Insomma, come la si giri o la si volti la parte danneggiata è sempre quella dell'utenza: se l'autobus (per motivi non addebitabili alla condotta dell'azienda) passa in ritardo all'utente tocca aspettare inerme...se, invece, l'autobus SCEGLIE di passare in anticipo, l'utente è obbligato ugualmente ad aspettare impotente.
Katia