trasloco non riuscito linea fastweb

buonasera
invio in allegato la richiesta di disdetta del contratto Internet con fastweb. Sono stato costretto a farla in quanto dopo oltre tre mesi di attesa per il trasloco della linea, fastweb non è ancora riuscita ad attivare il servizio.
Purtroppo però, nonostante la ricevuta di ritorno della raccomandata datata 14 giugno, fastweb nega a tutt'oggi di avere avuto la suddetta richiesta.
Insomma, tirando le somme sono quattro mesi che aspetto la linea Internet, fastweb non riesce ad attivarla ma nel frattempo mi detrae i soldi direttamente dal conto tramite SEPA (che io non posso bloccare) e fa orecchie da mercante quanto cerco di fargli sapere che come previsto da contratto essendo manifesta la loro incapacità a fornire il servizio, mi vedo costretto a disdire il
contratto.
Non so proprio come fare, mi sento preso in giro e indifeso.
Attendo un vostro consiglio
Marco, da Rieti (RI)