Cara ADUC
Trasloco linea telefonico e casa in affitto
Domanda
17 agosto 2015
Salve,
vivo in affitto e, da meno di due anni, sono allacciato a fastweb come operatore; l'offerta in essere è la superjet, dove loro parlano di fibra (anche se in realtà è fino all'armadio di strada e non sino a casa). Il problema sorge con il fatto che debbo traslocare: disattivare la linea mi costerebbe 119 euro di "attivazione offerta se resto almeno due anni" oltre al costo di disattivazione, avevo quindi pensato di traslocare la linea. La brutta notizia è che se io dico a fastweb che il 31 Agosto vado via, loro continuano ad erogare servizio nella vecchia abitazione facendomelo pagare normalmente. Capisco che ci siano dei tempi tecnici di trasloco e quelli non li discuto, ma se l'operatore sa che, dal giorno X, l'utente non dimora più in quella abitazione perchè si trasferisce nella nuova dove ha chiesto trasloco linea, come è possibile che addebiti il servizio?! Il tempo di trasloco è comunque un tempo a carico dell'operatore, è vero quindi che loro ci possono mettere sino a 60 giorni ed io non posso chiedere danni per questo, però nemmeno posso vedermi addebitati costi dipendenti da un tempo che è a discrezione loro. Dopo che le penali per recesso anticipato hanno cambiato nome, questa è l'ennesima beffa! Grazie del tempo e della disponibilità.
Un cordiale saluti.
Luca, da Padova (PD)
vivo in affitto e, da meno di due anni, sono allacciato a fastweb come operatore; l'offerta in essere è la superjet, dove loro parlano di fibra (anche se in realtà è fino all'armadio di strada e non sino a casa). Il problema sorge con il fatto che debbo traslocare: disattivare la linea mi costerebbe 119 euro di "attivazione offerta se resto almeno due anni" oltre al costo di disattivazione, avevo quindi pensato di traslocare la linea. La brutta notizia è che se io dico a fastweb che il 31 Agosto vado via, loro continuano ad erogare servizio nella vecchia abitazione facendomelo pagare normalmente. Capisco che ci siano dei tempi tecnici di trasloco e quelli non li discuto, ma se l'operatore sa che, dal giorno X, l'utente non dimora più in quella abitazione perchè si trasferisce nella nuova dove ha chiesto trasloco linea, come è possibile che addebiti il servizio?! Il tempo di trasloco è comunque un tempo a carico dell'operatore, è vero quindi che loro ci possono mettere sino a 60 giorni ed io non posso chiedere danni per questo, però nemmeno posso vedermi addebitati costi dipendenti da un tempo che è a discrezione loro. Dopo che le penali per recesso anticipato hanno cambiato nome, questa è l'ennesima beffa! Grazie del tempo e della disponibilità.
Un cordiale saluti.
Luca, da Padova (PD)
Risposta ADUC
le condizioni offerte nella procedura di trasloco (generalmente non obbligatorio) sono sintetizzate sul sito del gestore:
http://www.fastweb.it/myfastpage/assistenza/guide-fisso/assistenza-amministrativa/il-mio-abbonamento/trasloco/
che tuttavia dovrà darle tempestiva conferma sulla fattibilità tecnica della sua richiesta, alle condizioni pubblicate sul sito.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://www.fastweb.it/myfastpage/assistenza/guide-fisso/assistenza-amministrativa/il-mio-abbonamento/trasloco/
che tuttavia dovrà darle tempestiva conferma sulla fattibilità tecnica della sua richiesta, alle condizioni pubblicate sul sito.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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