Cara ADUC
Trasloco linea telefonica / Adsl
Domanda
28 luglio 2015
Buona sera, vi riassumo brevemente la mia odissea con Infostrada.
In seguito a mia disdetta per vendita del mio appartamento, l'assistenza clienti commerciale Infostrada mi propone di annullare la disdetta in cambio di un trasloco gratuito presso la nuova utenza e di una tariffa promo. In data 19/5/15 faccio registrazione telefonica con il nr 159 accettando la proposta. Ad oggi il trasloco non è ancora avvenuto per motivi tecnici. Il problema sostanzialmente è che la nuova utenza è la prima di un condominio nuovo e pertanto occorre che telecom porti prima fisicamente la linea. Naturalmente si entra nel mondo tutto italico del rimbalzo di responsabilità. Mi trovo pertanto a pagare delle bollette (con canone fisso) per una vecchia linea che non sto utilizzando e al tempo stesso non ho adsl a casa nuova dove mi trovo costretto a pagare un servizio di internet mobile. Ho minacciato telefonicamente che qualora la linea non venisse attivata entro fine di Luglio partirebbero diffide etc etc. Potete aiutarmi? Conviene inviare una disdetta e chiedere il rimborso di quanto pagato ingiustamente? Un ringraziamento.
Donato, da Prato (PO)
In seguito a mia disdetta per vendita del mio appartamento, l'assistenza clienti commerciale Infostrada mi propone di annullare la disdetta in cambio di un trasloco gratuito presso la nuova utenza e di una tariffa promo. In data 19/5/15 faccio registrazione telefonica con il nr 159 accettando la proposta. Ad oggi il trasloco non è ancora avvenuto per motivi tecnici. Il problema sostanzialmente è che la nuova utenza è la prima di un condominio nuovo e pertanto occorre che telecom porti prima fisicamente la linea. Naturalmente si entra nel mondo tutto italico del rimbalzo di responsabilità. Mi trovo pertanto a pagare delle bollette (con canone fisso) per una vecchia linea che non sto utilizzando e al tempo stesso non ho adsl a casa nuova dove mi trovo costretto a pagare un servizio di internet mobile. Ho minacciato telefonicamente che qualora la linea non venisse attivata entro fine di Luglio partirebbero diffide etc etc. Potete aiutarmi? Conviene inviare una disdetta e chiedere il rimborso di quanto pagato ingiustamente? Un ringraziamento.
Donato, da Prato (PO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti del gestore, disdettando immediatamente il servizio per impedimenti tecnici insormontabili del trasloco, tuttavia a lui non imputabili.
Per il suo problema di allacciamento dovra' verificare se sia attribuibile solo al ritardo del distributore Telecom o alla mancanza della tubazione terminale entro la quale posare i cavi, in questo caso dovuta ad una possibile inadempienza dell'impresa costruttrice/venditrice.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti del gestore, disdettando immediatamente il servizio per impedimenti tecnici insormontabili del trasloco, tuttavia a lui non imputabili.
Per il suo problema di allacciamento dovra' verificare se sia attribuibile solo al ritardo del distributore Telecom o alla mancanza della tubazione terminale entro la quale posare i cavi, in questo caso dovuta ad una possibile inadempienza dell'impresa costruttrice/venditrice.
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