Cara ADUC
Trasloco linea Fastweb
Domanda
23 novembre 2017
Buongiorno,
sto avendo problemi con un trasloco richiesto a Fastweb in data 19 settembre 2017 ed ancora non effettuato.
La pratica è stata lavorata da Fastweb il 9 Ottobre 2017 e ad oggi ancora sono in attesa del trasloco.
Ho contattato più volte il Call Center ma l'unica cosa che hanno fatto è stato prendere tempo, spostando di volta involta di 5 giorni la data del presunto trasloco.
Dopo 2 mesi di prese in giro, ho provato a chiedere informazioni in merito alla disdetta del contratto, ma mi è stato risposto che devo pagare 119€ di disdetta anticipata più altri costi di disattivazione,l soldi che non ho alcuna intenzione di corrispondere.
Vi chiedo pertanto, se sia possibile disdire il contratto per inadempienza, visto che i tempi di lavorazione per il trasloco della linea sono di 50 giorni dalla data in cui Fastweb inizia a lavorare la pratica, e chiedere qualche forma di risarcimento per il mancato servizio.
Ringraziandovi, rimango in attesa di un vostro parere.
Andrea, da Roma (RM)
sto avendo problemi con un trasloco richiesto a Fastweb in data 19 settembre 2017 ed ancora non effettuato.
La pratica è stata lavorata da Fastweb il 9 Ottobre 2017 e ad oggi ancora sono in attesa del trasloco.
Ho contattato più volte il Call Center ma l'unica cosa che hanno fatto è stato prendere tempo, spostando di volta involta di 5 giorni la data del presunto trasloco.
Dopo 2 mesi di prese in giro, ho provato a chiedere informazioni in merito alla disdetta del contratto, ma mi è stato risposto che devo pagare 119€ di disdetta anticipata più altri costi di disattivazione,l soldi che non ho alcuna intenzione di corrispondere.
Vi chiedo pertanto, se sia possibile disdire il contratto per inadempienza, visto che i tempi di lavorazione per il trasloco della linea sono di 50 giorni dalla data in cui Fastweb inizia a lavorare la pratica, e chiedere qualche forma di risarcimento per il mancato servizio.
Ringraziandovi, rimango in attesa di un vostro parere.
Andrea, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Non c'e' un diritto al "trasloco", ma solo ad essere informato in tempi certi sulla sua fattibilita', compatibilmente con la potenzialita' della rete fissa del gestore FW; oltre tale limite lei potrebbe in effetti subire danni per un ingiustificato ritardo. Per sollecitare formalmente una risposta, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo eventualmente i danni a compensazione degli inevitabili costi di disattivazione, comunque dovuti al gestore in caso di disdetta o migrazione del numero.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo eventualmente i danni a compensazione degli inevitabili costi di disattivazione, comunque dovuti al gestore in caso di disdetta o migrazione del numero.
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