Cara ADUC
Traslochi con Telecom
Domanda
14 agosto 2015
Gentili Signori,
dopo avere effettuato un contratto con Telecom il 6.10.2014 a Noventa Vicentina VI, abbiamo chiesto telefonicamente il trasloco a Este PD ai primi di aprile. Il 29 aprile ci siamo trasferiti, ma il fisso lo hanno installato il 25.05.15 e internet il 17.06.15. Continuano ad arrivare fatture con il numero di Noventa Vicentina VI che non abbiamo pagato, mentre al numero di Este PD non è mai arrivata nessuna fattura. Abbiamo chiamato per delucidazioni ma ogni operatore dice una cosa diversa. Abbiamo inviato fax e raccomandate (che vi alleghiamo) ma ne6ssuna risposta. Ora abbiamo chiesto un nuovo trasloco per il 28.08.15, ma l'operatore ci ha riferito che non è possibile fare il trasloco in quanto la linea è bloccata dalla parte commerciale. Per favore potete aiutarci? dobbiamo pagare le bollette? Possiamo recedere il contratto con Telecom e rivolgersi a un'altra compagnia telefonica? Ringrazio del vostro gentile aiuto e porgo distinti saluti.
Gianella, da Noventa Vicentina (VI)
dopo avere effettuato un contratto con Telecom il 6.10.2014 a Noventa Vicentina VI, abbiamo chiesto telefonicamente il trasloco a Este PD ai primi di aprile. Il 29 aprile ci siamo trasferiti, ma il fisso lo hanno installato il 25.05.15 e internet il 17.06.15. Continuano ad arrivare fatture con il numero di Noventa Vicentina VI che non abbiamo pagato, mentre al numero di Este PD non è mai arrivata nessuna fattura. Abbiamo chiamato per delucidazioni ma ogni operatore dice una cosa diversa. Abbiamo inviato fax e raccomandate (che vi alleghiamo) ma ne6ssuna risposta. Ora abbiamo chiesto un nuovo trasloco per il 28.08.15, ma l'operatore ci ha riferito che non è possibile fare il trasloco in quanto la linea è bloccata dalla parte commerciale. Per favore potete aiutarci? dobbiamo pagare le bollette? Possiamo recedere il contratto con Telecom e rivolgersi a un'altra compagnia telefonica? Ringrazio del vostro gentile aiuto e porgo distinti saluti.
Gianella, da Noventa Vicentina (VI)
Risposta ADUC
in allegato più che raccomandate di contestazione troviamo l'adesione ad una conciliazione paritetica, e questo è probabilmente il motivo per cui l'utenza risulta "bloccata" a livello amministrativo. Tale conciliazione sostituisce (integra, per usare parole loro) quella obbligatoria al CORECOM che le avremmo consigliato noi, quindi crediamo sia opportuno che la porti a termine. L'alternativa rimarrebbe l'autorità giudiziaria se lei rescindesse dalla richiesta (veda la parte finale prima della firma). Se vuole può ricontattarci dopo aver espletato il tentativo, così da valutare eventuali ulteriori passi da compiere.
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