Cara ADUC
Traffico dati 4G all'estero
Domanda
29 aprile 2015
Durante una recente vacanza in Spagna mi sono stati sottratti ogni giorno 3 euro, fino all'esaurimento del mio credito, per l'opzione "In viaggio", nonostante avessi il roaming dati su iPhone disattivato. Non ho quindi effettuato alcun traffico dati.
Il problema - ho scoperto in seguito - è causato dal 4G (LTE) che effettua connessioni di servizio alla rete, che vengono erroneamente interpretate dal gestore come traffico. Sul dettaglio del traffico che ho potuto consultare in seguito appaiono infatti connessioni di 0 KB ogni pochi minuti. Queste connessioni hanno causato ogni giorno l'attivazione dell'opzione "in viaggio", che costa 3 euro per 24 ore.
Ho contattato il gestore TIM che non ha ritenuto opportuno procedere al rimborso nonostante sia evidente che 1) non ho effettuato traffico dati e 2) il problema è dei gestori che non sanno interpretare correttamente le connessioni (succede con tutti gli smartphone recenti con il 4G/LTE).
Considerata la scarsa entità del danno (15 euro) non credo sia utile insistere. Ma faccio questa segnalazione per una eventuale class action, dal momento che il problema riguarda potenzialmente molti utenti.
Resto a disposizione per eventuali chiarimenti.
Federico, da Roma (RM)
Il problema - ho scoperto in seguito - è causato dal 4G (LTE) che effettua connessioni di servizio alla rete, che vengono erroneamente interpretate dal gestore come traffico. Sul dettaglio del traffico che ho potuto consultare in seguito appaiono infatti connessioni di 0 KB ogni pochi minuti. Queste connessioni hanno causato ogni giorno l'attivazione dell'opzione "in viaggio", che costa 3 euro per 24 ore.
Ho contattato il gestore TIM che non ha ritenuto opportuno procedere al rimborso nonostante sia evidente che 1) non ho effettuato traffico dati e 2) il problema è dei gestori che non sanno interpretare correttamente le connessioni (succede con tutti gli smartphone recenti con il 4G/LTE).
Considerata la scarsa entità del danno (15 euro) non credo sia utile insistere. Ma faccio questa segnalazione per una eventuale class action, dal momento che il problema riguarda potenzialmente molti utenti.
Resto a disposizione per eventuali chiarimenti.
Federico, da Roma (RM)
Risposta ADUC
sulla class action... la dimentichi, perche' la legge italiana e' solo una facciata per dire che c'e' una legge, ma non funziona ed e' inapplicabile. Se vuole rivalersi, anche per rimarcare che non possono impunemente rubarle soldi (lo fanno anche perche' sanno che per per pochi euro -per lei, non per loro che lo fanno a milioni di utenti- e' sicuro che nessuno si attivera'), si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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