ticketone

Salve,
abbiamo acquistato tramite ticketone 4 biglietti per il concerto di campovolo di settembre (ligabue). All'acquisto è stata specificata la scelta di ricevere i biglietti a domicilio. Abbiamo ricevuto solo i 4 cofanetti regalo ma non i biglietti. Con tanto di codice di acquisto e codice dei biglietti (scritto anche sui cofanetti)abbiamo ripetutamente contattato il servizio clienti Ticketone il quale pensa che abbiamo erroneamente gettato via i biglietti contenuti nel pacco, cosa assolutamente non vera dato che il pacco conteneva solo i cofanetti regalo. Abbiamo richiesto che ci venissero ri inviati a domicilio i biglietti ma il servizio clienti sta tirando le cose per le lunghe, chiedendoci foto del pacco (che purtroppo non è più in nostro possesso perchè era semplicemente del cartone vuoto ed è stato gettato via) e dei cofanetti. è possibile muoversi in qualche modo per poter sollecitare il rinvio dei biglietti? Ho acquistato un oggetto che non è mai arrivato, credo che siamo ai limiti della truffa, ma la legge non è il mio campo di studi, quindi chiedo a voi.
Grazie mille.
Emanuele, da Rho (MI)