Cara ADUC
tentativo di sostituire in assistenza uno smartphone con un secondo meno accessoriato
Domanda
23 maggio 2014
il 17 Aprile 2014 ho consegnato uno smartphone alcatel OT8008D per riparazione in garanzia.
Dopo svariati solleciti, verbali e scritti, il 12 Maggio 2014 è stato spedito presso il centro di raccolta uno smartphone in sostituzione, ma di diverso colore e soprattutto con caratteristiche tecniche inferiori.
Infatti hanno sostituito il mio smartphone con uno di pari modello (sempre 8008D), che però nella sua seconda serie è meno dotato a livello di connettività.
Non ho voluto ritirare l'apparecchio, ed il 12 Maggio stesso ho immediatamente richiesto tramite mail (al centro di raccolta, al laboratorio che effettua le riparazioni e ad alcatel) che mi venisse indicata una data certa e congrua di restituzione di un apparecchio con caratteristiche pari o superiori a quello che avevo lasciato in riparazione.
Da allora (come al solito) nessuno mi ha risposto.
Cosa posso fare per risolvere il mio problema?
Grazie mille anticipatamente per il supporto.
Cordiali saluti.
Massimiliano, da Ancona (AN)
Dopo svariati solleciti, verbali e scritti, il 12 Maggio 2014 è stato spedito presso il centro di raccolta uno smartphone in sostituzione, ma di diverso colore e soprattutto con caratteristiche tecniche inferiori.
Infatti hanno sostituito il mio smartphone con uno di pari modello (sempre 8008D), che però nella sua seconda serie è meno dotato a livello di connettività.
Non ho voluto ritirare l'apparecchio, ed il 12 Maggio stesso ho immediatamente richiesto tramite mail (al centro di raccolta, al laboratorio che effettua le riparazioni e ad alcatel) che mi venisse indicata una data certa e congrua di restituzione di un apparecchio con caratteristiche pari o superiori a quello che avevo lasciato in riparazione.
Da allora (come al solito) nessuno mi ha risposto.
Cosa posso fare per risolvere il mio problema?
Grazie mille anticipatamente per il supporto.
Cordiali saluti.
Massimiliano, da Ancona (AN)
Risposta ADUC
le comunicazione tramite email non hanno un valore formale: reiteri le sue richieste, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
eventualmente richiedendo anche i danni, altrimenti ritenendo risolto il contratto di acquisto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
eventualmente richiedendo anche i danni, altrimenti ritenendo risolto il contratto di acquisto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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