Tempi assistenza cellulare in garanzia

Buongiorno,
sono possessore di un cellulare WIKO.
Ho portato il cellulare in assistenza in data 17 settembre 2017 (ancora in garanzia), e mi erano stati prospettati circa 20-25 giorni di attesa. Oggi è il 23 novembre 2017, sono passati circa 70 giorni e del mio cellulare non si sa ancora nulla.
Ho contattato sia il centro di raccolta che WIKO, il produttore, che mi ha comunicato che il laboratorio che loro usano per le riparazioni, è fallito nel mentre il mio cellulare era in assistenza. Quindi tutte le riparazioni hanno subito ritardi perché sono state dirottate verso il centro nazionale riparazioni (ho chiesto dov'è, e a chi è intestato questo centro nazionale ma non mi hanno mai risposto su questo aspetto....inizio a nutrire seri dubbi sull'esistenza di questo fantasmagorico centro?!?!?)
Io è circa 70 giorni che apsetto il mio cellulare, il centro di raccolta dice che non sa attualmente dove si trovi il mio telefono, mentre il produttore, dopo una ricerca tramite codice IMEI, dice che il mio cellulare è da sostituire con uno nuovo, ma la sostituzuione non è ancora stata avviata in quanto sono in attesa del dispositivo nuovo...frase assurda come concezione, se il centro è WIKO da chi devono attendere il cellulare di sostituzione, da loro stessi???E ovviamente non hanno neanche la minima idea di quale siano le tempistiche per la sostituzione.
Mi sembra assurdo che dopo 70 giorni, non ci sia ancora una data comunicata in cui potrò riavere il mio cellulare. Sto perdendo, oltre soldi, perché il cellulare acquistato non lo sto usando, anche ulteriori giorni di garanzia in casi di ulteriori danni (la garanizia mi scade a fine dicembre).
C'è una tempistica massima che le aziende devono rispettare per la riparazione e riconsegna in garanzia?
Posso fare qualcosa? GRazie
Alberto, da Sesto San Giovanni (MI)