Cara ADUC
televisore rotto
Domanda
7 luglio 2015
buonasera,
il giorno 28/06/2015 presso trony bufalotta ho comprato un tv 58" da 799 euro ultimo in funzione al momento. mentre mi recavo a pagare il commesso provvedeva ad imballare il tv in mia assenza. arrivato a casa dopo averlo acceso ho notato che in un punto lo schermo era rotto. tornato dopo 5 ore dal rivenditore non mi veniva ripreso indietro il tv rotto contestandomi una mia colpa per l'accaduto. mentre probabilmente nel riconfezionarlo devono avergli dato loro una botta.
ho mandato tramite pec una richiesta di mora. dopo varie telefonate oggi 03/07/15 recatomi nuovamente al centro trony mi hanno detto di aspettare notizie dai loro legali, probabilmente non accettano la presa in carico del tv e la sua sostituzione. cosa mi consigliate di fare? possibile che oltre la beffa di avere comprato un tv rotto non possa far valere i miei diritti?
Stefania, da Roma (RM)
il giorno 28/06/2015 presso trony bufalotta ho comprato un tv 58" da 799 euro ultimo in funzione al momento. mentre mi recavo a pagare il commesso provvedeva ad imballare il tv in mia assenza. arrivato a casa dopo averlo acceso ho notato che in un punto lo schermo era rotto. tornato dopo 5 ore dal rivenditore non mi veniva ripreso indietro il tv rotto contestandomi una mia colpa per l'accaduto. mentre probabilmente nel riconfezionarlo devono avergli dato loro una botta.
ho mandato tramite pec una richiesta di mora. dopo varie telefonate oggi 03/07/15 recatomi nuovamente al centro trony mi hanno detto di aspettare notizie dai loro legali, probabilmente non accettano la presa in carico del tv e la sua sostituzione. cosa mi consigliate di fare? possibile che oltre la beffa di avere comprato un tv rotto non possa far valere i miei diritti?
Stefania, da Roma (RM)
Risposta ADUC
purtroppo con un danno di questo genere risulta difficile dimostrare che non fosse presente al momento dell'acquisto e che quindi non ne fosse a conoscenza (circostanza, questa, che escluderebbe la garanzia).
Può mandare un'altra pec di messa in mora al venditore, specificando -se non lo avesse già fatto nella prima- la presunzione a favore del consumatore di esistenza del difetto (che si manifesti entro sei mesi dall'acquisto) e il conseguente onere del venditore di dare prova contraria.
Può mandare un'altra pec di messa in mora al venditore, specificando -se non lo avesse già fatto nella prima- la presunzione a favore del consumatore di esistenza del difetto (che si manifesti entro sei mesi dall'acquisto) e il conseguente onere del venditore di dare prova contraria.
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