telefonia fissa

Buongiorno, Vorrei sapere da Voi se e' possibile ed in quanto tempo la Societa' Tiscali mi deve riparare la linea del telefono fisso a CAGLIARI, E' GIA' DA 12 GIORNI che ricevo chiamate ma non riesco a telefonare. Ho fatto giornalmente reclamo tramite email, telefono, ma ricevo solo risposte al cellulare dove mi viene assegnato un numero, penso di protocollo, che mi avvisano che gli operatori ci stanno lavorando. Mi chiedo se sia giusto tutto questo, possibile che nessuno mi dica che guasto c'è. Preciso che dalla Stessa Tiscali usufruisco della linea adsl che funziona bene (NON IN VELOCITA) infatti nel contratto era previsto 20 mega (ahh!!! se almeno arrivasse a 5). Vi chiedo un Consiglio. COSA POSSO FARE PER FARMI AGGIUSTARE IL TELEFONO vi ringrazio moltissimo per una eventuale risposta di cui ci tengo tanto. Un cordiale saluto a presto.
Piero, da Cagliari (CA)