Cara ADUC
telefonia fissa wind
Domanda
3 ottobre 2019
Buongiorno,
sono stato da voi avendo avuto problemi con la linea fissa wind mi hanno lasciato con il telefono guasto dal 19 agosto al 5 settembre ho chiesto la risoluzione del contratto per inadempienza ho contattato un altro gestore telefonico il 31 agosto perche' dove abito non funzionano i cellulari la wind mi ha di nuovo lasciato senza telefono (sapendo del cambio gestore) senza comunicarmi neanche via sms dal 19 settembre fino al 23 settembre il giorno che e' venuto il tecnico dell' altro gestore.
La domanda e' mi e' arrivata la fattura riferita al mese di luglio/sett senza il rimborso del guasto telefonico come mi avevano anticipato al call center cosa devo fare pagare la fattura intera senza rimborso.
La seconda domanda e' se mi arriva la penale da pagare perche' ho chiesto la risoluzione del contratto per inadempienza prima della scadenza la devo pagare? devo pagare anche il router che mi avevano dato in comodato ritirandomi 2 euro al mese dalla fattura grazie.
Alessandro, dalla provincia di FI
sono stato da voi avendo avuto problemi con la linea fissa wind mi hanno lasciato con il telefono guasto dal 19 agosto al 5 settembre ho chiesto la risoluzione del contratto per inadempienza ho contattato un altro gestore telefonico il 31 agosto perche' dove abito non funzionano i cellulari la wind mi ha di nuovo lasciato senza telefono (sapendo del cambio gestore) senza comunicarmi neanche via sms dal 19 settembre fino al 23 settembre il giorno che e' venuto il tecnico dell' altro gestore.
La domanda e' mi e' arrivata la fattura riferita al mese di luglio/sett senza il rimborso del guasto telefonico come mi avevano anticipato al call center cosa devo fare pagare la fattura intera senza rimborso.
La seconda domanda e' se mi arriva la penale da pagare perche' ho chiesto la risoluzione del contratto per inadempienza prima della scadenza la devo pagare? devo pagare anche il router che mi avevano dato in comodato ritirandomi 2 euro al mese dalla fattura grazie.
Alessandro, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
la risposta alla Sua prima domanda è sì.
La fattura fa riferimento al mese di Luglio in cui non era stata inviata la disdetta e successivamente al mese di Settembre che è dovuto perchè la Compagnia, prima di operare il distacco, ha diritto ad ulteriori 30 giorni dopo il ricevimento della comunicazione.
La risposta alla Sua seconda domanda è no, lei non deve pagare alcuna penale perché non è un recesso volontario ma determinato dall'inadempimento della compagnia.
Per quanto riguarda il rimborso, o meglio indennizzo, Lei deve insistere nella Sua richiesta.
La fattura fa riferimento al mese di Luglio in cui non era stata inviata la disdetta e successivamente al mese di Settembre che è dovuto perchè la Compagnia, prima di operare il distacco, ha diritto ad ulteriori 30 giorni dopo il ricevimento della comunicazione.
La risposta alla Sua seconda domanda è no, lei non deve pagare alcuna penale perché non è un recesso volontario ma determinato dall'inadempimento della compagnia.
Per quanto riguarda il rimborso, o meglio indennizzo, Lei deve insistere nella Sua richiesta.
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