Cara ADUC
Telecom
Domanda
26 febbraio 2015
Gentile Aduc,
due giorni fa ho visto sulla pagina Facebook di Telecom Italia questo messaggio: "La fedeltà conviene! Se siete clienti Telecom Italia da almeno 10 anni, TUTTO per voi è a condizioni ancora più vantaggiose:
ADSL e telefonate illimitate a 29€/mese per un anno."
Ho contattato tramite messaggio su Facebook la stessa Telecom per sapere come attivare la promozione visto che siamo da oltre 10 anni clienti, esattamente dall'1989 e ho specificato ma lo avrebbero dovuto già sapere loro che un anno fa avevo attivato personalmente l'offerta Tutto a 39,90 euro.
L'operatore Telecom mi ha risposto: "Ciao Nadia, dalle verifiche effettuate ci risulta che la tua utenza ha meno di 10 anni di presenza in Telecom Italia. Di conseguenza le condizioni di applicabilità della promozione Fidelity non sussistono."
Sono rimasta sconcertata, e prontamente ho cercato delle vecchie bollette conservate, le ho scannerizzate e inviate al profilo Facebook Telecom Italia e loro hanno risposto: "Ciao Nadia, ci scusiamo per i disguidi. Sulla tua linea è già presente un'offerta Tutto per questo non puoi usufruire della nuova promozione. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata."
Non mi avevano detto all'inizio che non potevo aderire all'offerta perchè l'avevo già attiva (a 39,90 euro/mese), e secondo me non è giusto che essendo clienti da ben 26 anni circa non la possiamo avere e altri si perchè non anno l'offerta Tutto attualmente attiva e pagherebbero ben 130,80 euro in meno per un anno e poi a 39 euro.
Sul loro sito web ho trovato solo questo: "SE SEI NOSTRO CLIENTE DA 10 ANNI SARAI PREMIATO OGNI MESE TUTTO a 29€ al mese per 1 anno e poi 39€ al mese anziché 44,90€, solo per te!"
scritto più piccolo poi c'è: "La Promo Fidelity TUTTO è riservata ai nuovi Clienti ADSL flat che hanno la linea attiva con Telecom Italia da almeno 10 anni e prevede, dal 1 marzo 2015, un prezzo di 29€/mese per 12 mesi e poi 39€/mese anziché 44,90€."
Non mi sembra corretto come si sono comportati, prima negandomi l'offerta solo perché secondo le loro verifiche siamo in Telecom da meno di 10 anni quando invece ne sono ben 26, ora perchè abbiamo l'offerta Tutto attiva ma a 39,90 euro.... Dovrei disattivare l'offerta, non so come comportarmi è un'ingiustizia... la fedeltà non paga tutti allo stesso modo....
vi sarei molto grata se potreste darmi un consiglio su come agire.
Grazie
Cordiali saluti
Nadia, da Baragiano (PZ)
due giorni fa ho visto sulla pagina Facebook di Telecom Italia questo messaggio: "La fedeltà conviene! Se siete clienti Telecom Italia da almeno 10 anni, TUTTO per voi è a condizioni ancora più vantaggiose:
ADSL e telefonate illimitate a 29€/mese per un anno."
Ho contattato tramite messaggio su Facebook la stessa Telecom per sapere come attivare la promozione visto che siamo da oltre 10 anni clienti, esattamente dall'1989 e ho specificato ma lo avrebbero dovuto già sapere loro che un anno fa avevo attivato personalmente l'offerta Tutto a 39,90 euro.
L'operatore Telecom mi ha risposto: "Ciao Nadia, dalle verifiche effettuate ci risulta che la tua utenza ha meno di 10 anni di presenza in Telecom Italia. Di conseguenza le condizioni di applicabilità della promozione Fidelity non sussistono."
Sono rimasta sconcertata, e prontamente ho cercato delle vecchie bollette conservate, le ho scannerizzate e inviate al profilo Facebook Telecom Italia e loro hanno risposto: "Ciao Nadia, ci scusiamo per i disguidi. Sulla tua linea è già presente un'offerta Tutto per questo non puoi usufruire della nuova promozione. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata."
Non mi avevano detto all'inizio che non potevo aderire all'offerta perchè l'avevo già attiva (a 39,90 euro/mese), e secondo me non è giusto che essendo clienti da ben 26 anni circa non la possiamo avere e altri si perchè non anno l'offerta Tutto attualmente attiva e pagherebbero ben 130,80 euro in meno per un anno e poi a 39 euro.
Sul loro sito web ho trovato solo questo: "SE SEI NOSTRO CLIENTE DA 10 ANNI SARAI PREMIATO OGNI MESE TUTTO a 29€ al mese per 1 anno e poi 39€ al mese anziché 44,90€, solo per te!"
scritto più piccolo poi c'è: "La Promo Fidelity TUTTO è riservata ai nuovi Clienti ADSL flat che hanno la linea attiva con Telecom Italia da almeno 10 anni e prevede, dal 1 marzo 2015, un prezzo di 29€/mese per 12 mesi e poi 39€/mese anziché 44,90€."
Non mi sembra corretto come si sono comportati, prima negandomi l'offerta solo perché secondo le loro verifiche siamo in Telecom da meno di 10 anni quando invece ne sono ben 26, ora perchè abbiamo l'offerta Tutto attiva ma a 39,90 euro.... Dovrei disattivare l'offerta, non so come comportarmi è un'ingiustizia... la fedeltà non paga tutti allo stesso modo....
vi sarei molto grata se potreste darmi un consiglio su come agire.
Grazie
Cordiali saluti
Nadia, da Baragiano (PZ)
Risposta ADUC
il "matrimonio" contrattuale deve essere consenziente per entrambe le parti: nel suo caso non si puo' trattare di inadempienza (quella si' ingiusta) in quanto non esiste un accordo ma solo una proposta commerciale non andata a buon fine.
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