telecom

Il servizio clienti telecom mi offre telefonicamente l'attivazione di un servizio che mi sembra favorevole e accetto. Mi arriva la conferma scritta di quanto attivato e non è conforme a quanto comunicatomi telefonicamente, anzi ha un costo ulteriore non previsto telefonicamente. Scrivo una mail sul scheda del mio profilo on-line segnalando la discrepanza e mi dicono "picche". Comunico via fax, come previsto dal contratto scritto, che quanto attivato non è conforme a quanto offerto telefonicamente lo faccio in data 26/01/15 per richiedere la disattivazione entro la data di scadenza della seconda bolletta e oggi mi dicono che stanno ancora lavorando la richiesta e non verrà elaborata fino al 11/02/15, data in cui sarà già uscita la nuova bolletta, quindi mi addebiteranno i costi di questa attivazione nonostante non sia conforme e sia meno vantaggiosa di quanto avevo prima. Come posso far valere i miei diritti di consumatore truffato telefonicamente? Grazie ancora saluti
Stefania, da Castellarano (RE)