Cara ADUC
Telecom Tutto voce
Domanda
19 giugno 2015
Buongiorno,
a suo tempo, come a molti, mi è stata recapitata da Telecom Italia il passaggio ad un piano TUTTO VOCE con un costo doppio rispetto a quello che pagavo; ho chiamato il 187 per comunicare che non intendevo aderire e preferivo il piano VOCE (scritto in piccolo) mi è stato confermato che avrei avuto il piano VOCE.
Oggi ho ricevuto una fattura Telecom con il piano TUTTO VOCE ed ho richiamato il 187 per protestare; mi hanno confermato quanto richiesto a suo tempo ma mi hanno anche detto che il piano TUTTO VOCE è stato applicato in automatico. Mi sembra di aver letto che il garante aveva diffidato Telecom e quindi non sono intenzionato a pagare la fattura di TUTTO VOCE. Credo che sia necessario inviare una raccomandata ma è possibile chiedere i danni? Cordiali saluti.
Sergio, da Pisa
a suo tempo, come a molti, mi è stata recapitata da Telecom Italia il passaggio ad un piano TUTTO VOCE con un costo doppio rispetto a quello che pagavo; ho chiamato il 187 per comunicare che non intendevo aderire e preferivo il piano VOCE (scritto in piccolo) mi è stato confermato che avrei avuto il piano VOCE.
Oggi ho ricevuto una fattura Telecom con il piano TUTTO VOCE ed ho richiamato il 187 per protestare; mi hanno confermato quanto richiesto a suo tempo ma mi hanno anche detto che il piano TUTTO VOCE è stato applicato in automatico. Mi sembra di aver letto che il garante aveva diffidato Telecom e quindi non sono intenzionato a pagare la fattura di TUTTO VOCE. Credo che sia necessario inviare una raccomandata ma è possibile chiedere i danni? Cordiali saluti.
Sergio, da Pisa
Risposta ADUC
l'autorità garante AGCOM ha diffidato Telecom proprio per l'automaticità del passaggio in assenza di espresso consenso dell'utente e con scarsa informazione. Su queste basi, e riferendosi al suo caso soggettivo (dove il consenso era per un servizio diverso) può inviare contestazione per messa in mora, intimando che provvedano ad annullare retroattivamente il nuovo contratto, diffidandoli da emettere fatture. Il passo successivo, se così non ottenesse nulla, sarà la conciliazione al CORECOM presso la quale potrà chiedere anche il rimborso del danno (magari preavvisando la sua intenzione nella lettera). Qui informazioni ed istruzioni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti