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Cara ADUC

Telecom, recesso contratto telefonia fissa e adsl

3 marzo 2015
Domanda 3 marzo 2015
Salve, da più di un anno non riesco a risolvere una questione con Telecom. Un muro di gomma! Vengo al dunque. Ho avuto per un anno e mezzo, un piccolo negozio - complementare e sempre all'interno della mia attività principale, stessa partita iva - che purtroppo ho dovuto chiudere perchè non andava bene. Il contratto di locazione prevedeva una disdetta con preavviso di sei mesi, così il 1° luglio 2013 ho disdetto la locazione che sarebbe scaduta il 31/12/2013. Oltre ad aver disdetto l'Enel, il 02/12/2013 ho spedito la raccomandata alla Telecom scrivendo esplicitamente che la locazione sarebbe finita il 31/12/2013 e di conseguenza l'utenza telefonica della quale davo disdetta. Con una mia telefonata al call center del 191 mi era stato confermato che la disdetta era formalmente corretta ed era stata accettata. Ma di li' a breve (verso fine gennaio 2014) continuavo a ricevere le bollette di tutti i bimestri successivi, fino a maggio, giugno, anche ad agosto! Già con la prima bolletta del 2014 avevo iniziato a contestare sistematicamente, telefonicamente al 191, ma nulla cambiava. Allora ho inviato una raccomandata citando i protocolli di ben 4 reclami telefonici. Poi quando chiami il 191, ogni volta devi rispiegare tutto da capo. Da impazzire! Mi hanno addirittura inviato bollette per ritardato pagamento (le bollette non ho mai voluto pagarle). Poi ho cominciato a ricevere qualche nota di accredito per importi notevolmente inferiori alle bollette, insomma contabilmente un disastro e ad un certo punto non ci ho capito più nulla! Addirittura mi hanno addebitato su un altro numero telefonico sempre intestato a me, importi di bollette del negozio che ovviamente avevo contestato e non pagato. Inoltre lettere e telefonate del recupero crediti, fino a cinque giorni fa che mi hanno bloccato la linea telefonica del mio lavoro corrente (altro numero). Ho chiamato il 191, ma non si capisce più niente. Non so che cosa fare! Datemi un aiuto. Dispongo di tutta la documentazione.
Diego, da Venezia (VE)

Risposta ADUC
non e' chiaro se il suo contratto scadeva il 31/12 e lei ha fatto la raccomandata di conseguenza. Se invece fosse cosi' sappia che comunque i termini per la disdetta sono 30 gg e non 29. Quindi gia' qui c'e' un problema, ma che avrebbero potuto risolvere trascrivendo la sua come disdetta anticipata, e facendole pagare le spese conseguenziale (qualche decina di euro) indicate in contratto. Stesse spese che avrebbe dovuto pagare anche se il suo contratto non scadeva il 31/12. Comunque, quanto le e' accaduto e' eccessivo e illegittimo. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui intima la riattivazione immediata del servizio che le hanno sospeso e la corretta fatturazione degli importi da lei dovuti (in base alle eventualita' che le abbiamo scritto sopra): http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per la riattivazione del servizio, dopo la richiesta di intervento del Corecom, dovrebbe compilare la richiesta di procedura d'urgenza (GU5).
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