Telecom non rimborsa la caparra

buongiorno,
ho chiuso un numero telefonico con Telecom e ho ricevuto l'ultima fattura priva dell'accredito per l'anticipo conversazioni che avevo versato con la prima bolletta.
non ho ancora pagato questa ultima bolletta e ho chiesto pi? volte al 187 di correggere la fattura.
Telecom mi ha inviato il sollecito di pagamento per scritto, cosa devo fare per ottenere quanto versato come anticipo?
grazie in anticipo