Telecom Italia trattiene soldi altrui indebitamente e illecitamente

Buongiorno,
sono stato haimé cliente Telecom Italia per un po' di anni. L'anno scorso ho avuto la disgrazia di pagare una bolletta attraverso la loro squisita app per smartphone attraverso carta e cosa succede? che mi hanno automaticamente prelevato indebitamente sulla mia carta il doppio del costo della fattura. In questo anno (da luglio 2014) ho effettuato solleciti via mail, via 187 telefonico, via fax, reclamo attraverso raccomanda con RR, chiedendo l'immediato rimborso. Ho una mail loro che un operatore mi aveva fatto pervenire dove Telecom ammetteva il doppio pagamento, fatto sta che ad oggi non si è visto nessun rimborso. Quindi ho cambiato operatore con la portabilità dopo che Telecom Italia ha modificato unilateralmente in contratto avvalendomi della chiusura gratuita entro i termini previsti. Cosa succede che mi arriva l'ultima fattura dove vi sono le spese di chiusura contratto. Chiamo il 187 e alla prima chiamata fanno il classico stupido trucchetto di far cadere la linea, ops... alla seconda chiamata mi si dice che i miei dati non esistono più, all'infuori del mio nome e cognome, e non può fare niente, quindi chiedo in che modo posso parlare con l'amministrazione e mi dicono che devo chiamare dal mio numero Telecom, ma se ho cambiato operatore come faccio a chiamare dal mio numero Telecom? Quindi mi dice che non può fare niente. Unica cosa inviare il solito furbo ed inutile fax al quale non mi risponderanno mai, come in precedenza. Rivoglio a tutti i costi i MIEI SOLDI che illecitamente e indebitamente mi hanno trattenuto per un anno con interessi e non vorrei pagare le spese di chiusura anch'esse indebite. Cosa mi consigliate? Grazie in anticipo per l'aiuto.
Salvatore, da Tolentino (MC)