Telecom Italia si fa gioco degli utenti

Buongiorno, sono oltre due mesi che vengo preso in giro da Telecom Italia. A novembre mi hanno contattato proponendomi di passare sia la linea fissa/ADSL che mobile a Telecom da altro operatore con l'offerta SMART, che comprendeva 400 minuti verso tutti+400 sms+2 Gb Internet per la linea mobile, chiamate con scatto e ADSL a 20 Mb per la linea fissa. Ho deciso di accettare e li è cominciata la mia odissea... Il giorno dopo l'operatore mi richiama per dirmi che la registrazione non ha funzionato, e mi obbliga a rifarla. Poi vengo ricontattato, mi fissano un appuntamento per firmare il contratto, a cui non si presenta nessuno. Mi richiamano e scusandosi mi fissano un altro appuntamento, a cui di nuovo non si presenta nessuno. Dopo circa 10 giorni senza più sapere nulla, chiamo il 187 e mi dicono di aspettare ancora qualche giorno che la pratica è in lavorazione. Passati ancora alcuni giorni, richiamo e mi dicono che... non trovano traccia del mio ordine! Dopo le mie rimostranze, vengo ricontattato da un'operatrice che riprende i dati e mi assicura che ora si procederà speditamente, nel giro di due settimane dovrei avere tutto installato. Le due settimane diventano oltre un mese, perchè il corriere che mi deve consegnare la SIM continua a passare ad orari in cui non siamo in casa nonostante gli fosse stato detto e scritto di passare al pomeriggio. Finalmente, ai primi di gennaio vengo in possesso della SIM, e da lì a pochi giorni mi contattano per prendere appuntamento per il passaggio della linea fissa e ADSL. Così, lunedì 2 febbraio si presenta un tecnico a casa mia che installa la linea voce e mi dice che entro il giorno successivo sarebbe stata in funzione anche la adsl. Dopo altri 5 giorni e numerose telefonate, finalmente anche l'ADSL funziona. Tutto risolto? neanche per sogno!La situazione attuale è che:
il contratto di telefonia cellulare comprende sì 400 minuti, 400 sms e 2 Gb internet, però OGNI DUE MESI, non ogni mese, e la cosa non era mai stata citata, in nessuna conversazione che avevo avuto
- la velocità della linea ADSL è inferiore a 6 Mb, contro i 20 Mb che mi erano stati promessi, e mi dicono ora che non è possibile portarla a 20 Mb, perchè la mia zona non è coperta. Però telefonicamente mi avevano espressamente dichiarato che da verifiche fatte la copertura c'era, perchè aveva appena aggiornato le centraline!!!
Mi sento quindi vittima di una serie di truffe, che mi hanno fatto perdere un sacco di tempo e non mi consentono di avere ciò che volevo. La domanda è: come posso fare? quali passi è meglio che compia? In caso di recesso, viene ripristinato il contratto con il vecchio operatore o devo sottoscriverne un altro? Grazie
Alessandro, da Saronno (VA)