Cara ADUC
Telecom italia attivazione nuova linea
Domanda
29 giugno 2015
Buongiorno, vi espongo il mio problema.
Il 14 Maggio 2015 è stato stipulato un contratto con Telecom per l'attivazione della Fibra nel nostro nuovo appartamento. Ci hanno fissato un' appuntamento con il tecnico per il 22 Giugno, il giorno prima è stato spostato al 26 Giugno per motivi non tecnici. Il 26 Giugno è stato nuovamente spostato per motivi non tecnici al 3 Luglio. A detta del call center è un problema logistico con i tecnici ma è inammissibile che sia stato rinviato per 2 volte di seguito anche a detta loro. Cosa posso fare per evitare di aspettare secoli per l'attivazione, dal momento che apparentemente non c'è alcun motivo effettivo che impedisca loro di venire ad attivare la linea, se non la "mancanza di organizzazione". Il call center ci ha assicurato già la prima volta che il rinvio dell'appuntamento non è una cosa che loro fanno di frequente e siamo solo stati sfortunati, ma siccome sappiamo come vanno a finire queste cose e la linea telefonica è una cosa essenziale in casa per noi in questo momento, vorremo sapere come agire per far si che adempiano per tempo al contratto che abbiamo stipulato e che non spostino ulteriormente l'appuntamento. Grazie
Daniele, da Roma (RM)
Il 14 Maggio 2015 è stato stipulato un contratto con Telecom per l'attivazione della Fibra nel nostro nuovo appartamento. Ci hanno fissato un' appuntamento con il tecnico per il 22 Giugno, il giorno prima è stato spostato al 26 Giugno per motivi non tecnici. Il 26 Giugno è stato nuovamente spostato per motivi non tecnici al 3 Luglio. A detta del call center è un problema logistico con i tecnici ma è inammissibile che sia stato rinviato per 2 volte di seguito anche a detta loro. Cosa posso fare per evitare di aspettare secoli per l'attivazione, dal momento che apparentemente non c'è alcun motivo effettivo che impedisca loro di venire ad attivare la linea, se non la "mancanza di organizzazione". Il call center ci ha assicurato già la prima volta che il rinvio dell'appuntamento non è una cosa che loro fanno di frequente e siamo solo stati sfortunati, ma siccome sappiamo come vanno a finire queste cose e la linea telefonica è una cosa essenziale in casa per noi in questo momento, vorremo sapere come agire per far si che adempiano per tempo al contratto che abbiamo stipulato e che non spostino ulteriormente l'appuntamento. Grazie
Daniele, da Roma (RM)
Risposta ADUC
lo spostamento degli appuntamenti è tutt'altro che raro, purtroppo, e spesso neanche avvertono, semplicemente non si presentano.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, chiedendo anche gli indennizzi per ritardata attivazione (Euro 7,50 per ogni giorno di ritardo rispetto al termine previsto nel contratto):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, chiedendo anche gli indennizzi per ritardata attivazione (Euro 7,50 per ogni giorno di ritardo rispetto al termine previsto nel contratto):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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