Tardiva estinzione parziale di mutuo

A luglio 2015 ho surrogato un mutuo da Barclays verso SanPaolo, e a settembre 2015 ho iniziato a pagare le rate alla SanPaolo. Poco dopo ho deciso di estinguere parzialmente il mutuo come concordato con la banca, ma mi è stato detto che il notaio non aveva ancora perfezionato la pratico con Barclays, per cui bisognava attendere. Ad oggi giugno 2016 ancora mi si dice che tale pratica non è terminata per cui non posso procedere all'estinzione parziale, per cui io sto continuando a pagare interessi su un capitale che potrei dimezzare mediante estinzione parziale, avendo disponibilità in banca.
Che informazioni devo richiedere alla banca? Ho letto che è possibile chiedere un risarcimento in caso di ritardo nella surroga, potrei ricadere nella casistica?