Cara ADUC
Spese di spedizione
Domanda
20 agosto 2015
Buongiorno, avrei un quesito sia come commerciante che sia come
privato, in quanto come persona privata mi sono imbattuto in
questo tipo di problema più di una volta.
Noi operiamo online oramai da 8 anni tramite il nostro e-commerce la questione è chi deve pagare le spese di spedizione per un articolo arrivato difettoso (non avendo la merce diciamo difettoso, ma magari può essere anche stato utilizzato male dal cliente e non sarebbe la prima volta purtroppo) il cliente ci ha notificato che la merce arrivata in parte non è funzionante e quindi gli abbiamo registrato e aperto la pratica con n° di rientro per la merce difettata.
il cliente ora si rifiuta di inviarci la merce in quanto non vuole inviarci a spese sue il prodotto asserendo che sulle sostituzione in garanzia non ci devono essere oneri da parte del cliente e ci minaccia di denunciarci a tutto il mondo per questo nostro comportamento.
a me la legge sembra che dice che la sostituzione non deve essere aggravata da alcun onere e siamo d'accordo, le spese di ripristino, di spedizione al centro assistenza e poi al cliente con l'articolo sostituito o riparato sono tutte a spese nostre. ma se non ci arriva l'articolo non possiamo procedere.
chiedere la presa tramite vettore in luogo fuori sede principale (la nostra) ha un costo abbastanza alto a cui si aggiunge la spese di spedizione vera e proprio.
sul sito è scritto chiaramente che in caso di spedizione di articoli difettati i costi sono a carico del cliente, e che invece tutto il resto, riparazione e successive spedizione saranno a nostro carico ovviamente.
cosa dobbiamo fare e la legge cosa dice al riguardo mi permetto di fare un esempio stupido che pero calza... se un sig. passa da roma e acquista qualcosa e arriva a casa sua a milano e si accorge che l'articolo non funziona, non penso che possa chiedere al negozio di roma di andarselo a prendere a spese proprie, sarà lui che dovrà far avere o portare l'articolo difettato in negozio o qualche centro assistenza a lui vicino. Scusate la lungaggine ma volevo essere più chiaro possibile. rimaniamo in attesa di vostro riscontro che ci tolga tutti i dubbi
Grazie e buon lavoro
Noi operiamo online oramai da 8 anni tramite il nostro e-commerce la questione è chi deve pagare le spese di spedizione per un articolo arrivato difettoso (non avendo la merce diciamo difettoso, ma magari può essere anche stato utilizzato male dal cliente e non sarebbe la prima volta purtroppo) il cliente ci ha notificato che la merce arrivata in parte non è funzionante e quindi gli abbiamo registrato e aperto la pratica con n° di rientro per la merce difettata.
il cliente ora si rifiuta di inviarci la merce in quanto non vuole inviarci a spese sue il prodotto asserendo che sulle sostituzione in garanzia non ci devono essere oneri da parte del cliente e ci minaccia di denunciarci a tutto il mondo per questo nostro comportamento.
a me la legge sembra che dice che la sostituzione non deve essere aggravata da alcun onere e siamo d'accordo, le spese di ripristino, di spedizione al centro assistenza e poi al cliente con l'articolo sostituito o riparato sono tutte a spese nostre. ma se non ci arriva l'articolo non possiamo procedere.
chiedere la presa tramite vettore in luogo fuori sede principale (la nostra) ha un costo abbastanza alto a cui si aggiunge la spese di spedizione vera e proprio.
sul sito è scritto chiaramente che in caso di spedizione di articoli difettati i costi sono a carico del cliente, e che invece tutto il resto, riparazione e successive spedizione saranno a nostro carico ovviamente.
cosa dobbiamo fare e la legge cosa dice al riguardo mi permetto di fare un esempio stupido che pero calza... se un sig. passa da roma e acquista qualcosa e arriva a casa sua a milano e si accorge che l'articolo non funziona, non penso che possa chiedere al negozio di roma di andarselo a prendere a spese proprie, sarà lui che dovrà far avere o portare l'articolo difettato in negozio o qualche centro assistenza a lui vicino. Scusate la lungaggine ma volevo essere più chiaro possibile. rimaniamo in attesa di vostro riscontro che ci tolga tutti i dubbi
Grazie e buon lavoro
Risposta ADUC
se il difetto era già presente prima della consegna, o è stato causato dal corriere, le spese di spedizione relative alla riparazione sono interamente a carico del venditore (il quale poi potrà rivalersi sul fornitore o sul corriere).
Se invece il difetto è stato causato dal consumatore (sta però al venditore dimostrarlo), è il consumatore che dovrà farsi carico delle spese di spedizione e delle spese di riparazione.
In base al codice del consumo, i difetti che si manifestano nei primi sei mesi dall'acquisto si presumono vizi di conformità. Se quindi il venditore non vuole pagare le spese di spedizione, dovrà prima dimostrare che il difetto è stato causato dal consumatore.
In breve, sta al venditore farsi carico anche delle spese di spedizione del prodotto in garanzia. Una volta ricevuto il bene, se dimostra che il difetto è stato causato dall'acquirente, il venditore avrà diritto alla restituzione delle spese di spedizione.
La clausola riportata sul vostro sito in merito alle spese di spedizione è quindi vessatoria e nulla, in quanto pone sempre e comunque le spese a carico del consumatore, anche quando il difetto non è a lui imputabile.
Se invece il difetto è stato causato dal consumatore (sta però al venditore dimostrarlo), è il consumatore che dovrà farsi carico delle spese di spedizione e delle spese di riparazione.
In base al codice del consumo, i difetti che si manifestano nei primi sei mesi dall'acquisto si presumono vizi di conformità. Se quindi il venditore non vuole pagare le spese di spedizione, dovrà prima dimostrare che il difetto è stato causato dal consumatore.
In breve, sta al venditore farsi carico anche delle spese di spedizione del prodotto in garanzia. Una volta ricevuto il bene, se dimostra che il difetto è stato causato dall'acquirente, il venditore avrà diritto alla restituzione delle spese di spedizione.
La clausola riportata sul vostro sito in merito alle spese di spedizione è quindi vessatoria e nulla, in quanto pone sempre e comunque le spese a carico del consumatore, anche quando il difetto non è a lui imputabile.
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