spese noleggio modem non dovute

Ho chiesto a Wind di aggiungere l'ADSL ad un contratto esistente.
L'ho sottoscritto via web ma in bolletta mi addebitano il noleggio del modem che invece era in offerta nel giorno in cui ho sottoscritto il contratto (allego la stampa della conferma). Inoltre per 2 settimane non ho avuto la linea telefonica e il call center assicurava che mi avrebbero scalato dalla bolletta i giorni di mancato servizio. L'operatore del 155 sostiene che io ho sbagliato a digitare le opzioni e quindi devo pagare il noleggio. Io non ho dovuto digitare una scelta. C'era un'offerta in corso. Grazie mille. Cordiali saluti
Anna, da San Genesio