sostituzione telefono con telefono diverso

mi hanno sostituito un telefono samsung dopo miei vari solleciti perchè dal momento dell'acquisto non è mai funzionato, però me l'hanno sostituito con un modello diverso, quando per telefono al call centre quando ho chiamato per sapere il modello mi dissero che il modello era lo stesso. ora mi ritrovo con un telefono completamente diverso e loro mi hanno detto che ormai avendo firmato non posso fare nulla.anche se prima di firmare ho chiamato per assicurarmi che il modello fosse lo stesso! contattando l'assistenza mi hanno detto che entro tre mesi dalla sostituzione avrei potuto fare qualcosa per questo disguido, quando invece ho contattato più volte entro questi tre mesi e nessuno mi ha detto niente anzi se ne sono lavati le mani dicendo che ormai avevo firmato il foglio e quindi erano fatti miei! c'è soluzione??
Grazie mille
Valentina, da Pistoia (PI)