Sostituzione prodotto in garanzia

Buonasera, io sono (o forse ero?!) possessore di un tablet mediacom acquistato su Amazon.it
Dopo circa 1 mese di utilizzo, il tablet ha avuto un inspiegabile guasto: contattata l'assistenza, mi hanno ritirato a loro spese il tablet e mandato in un centro riparazioni. Dopo pochi giorni, ricevo una mail dal suddetto centro dove mi dicevano che il guasto non era riparabile in tempi brevi e quindi era stata aperta la procedura per la sostituzione dell'apparato. Questo il 10 aprile.
Ad oggi, 30 maggio, non ho ancora ricevuto nulla. Il supporto clienti mi dice continuamente che "al momento non ci sono unità sostitutive a magazzino". Ci sono tempi entro cui va effettuata una sostituzione? Cosa posso fare?
Grazie.
Daniele, da Caravino (TO)