sostituzione cd gioco xbox a unieuro

Ho acquistato il 4/7/2015 la console xbox contenente un gioco in omaggio all'interno presso l'unieuro. Al momento di provare il gioco l'ho aperto e c'era un piccolo crepo sul cd ho provato a caricarlo lo stesso sulla console e questa non lo legge. Sono tornato all'uniero (entro 30 giorni) per farmelo sostituire ma il commesso prima mi ha detto che era un problema perchè il gioco era incluso nella console e poi dopo aver verificato il crepo mi ha detto che devo rivolgermi direttamente a Microsoft (lavandosene le mani). Così ho fatto e il servizio di Microsoft mi ha detto che ho diritto di sostituzione entro 30 giorni e di tornare dal rivenditore. Allora sono ritornato e il commesso ha detto che non si prende la responsabilità di sostituirmelo perchè secondo lui lo rotto io nell'estrarlo dalla custodia e di rivolgermi al direttore. Così sono andato dal direttore e questo non mi ha dato una risposta precisa, ha detto che si sarebbe mobilitato per vedere cosa poteva fare per sostituirlo e poi mi avrebbe contattato. Ha questo punto cosa devo fare per avere la possibilità di avere sostituito il cd del gioco che non sono mai riuscito ad utilizzare?
Simone, da Verona (VR)