Sostare Catania nega rimborso per limite minimo di rimborso a 30 euro!

Buongiorno,
Sono dietro un problema da un pò ormai.
Ho ricevuto una multa per non aver esposto biglietto posteggio sostare che ho trovato sul parabrezza la sera stessa a dicembre.
Ho pagato la multa solo a febbraio, sbagliando l'importo però, che era di 31 euro (io ne ho pagati 35 non so più il perchè).
A marzo abbiamo ricevuto notifica a casa dei miei genitori (ma la mia macchina è segnalata alla mia residenza!) e mia madre ha pagato, senza avvertirmi, le 31 euro richieste da sostare.
Chiedo di verificare che ci siano due versamenti e confermano MA MI DICONO CHE UNO è DI 25 EURO (IL MIO) E UNO DI 31 (quello pagato da mia madre). Io non ricordo l'importo esatto perchè non ci capivo nulla e chiedo come richiedere il rimborso. Mi dicono di attendere. Mi dicono che c'è un limite minimo, "non so se si può fare perchè 25 euro non le possiamo rimborsare".
Chiedo di parlare con chi si occupa dei rimborsi e per farvela breve mi dicono la stessa cosa.nessuna soluzione.
Io avanzo l'ipotesi che potrei, per risolvere la questione, fare un versamento di 5 euro così da avere due importi da 31 euro per la suddetta multa e rimborsarne uno.
la signora dell'ufficio rimborsi mi risponde: "certo non sarò io a dirle ufficialmente che si può fare ma penso che non dovrebbero esserci problemi, però io non glielo posso dire".
Cioè si tengono 25 euro????
Faccio presente che da parte nostra non c'è stata nessuna mancanza e che non rimborsare equivarrebbe a tenersi dei soldi impropriamente.
mi liquida dicendo: provi a fare come dice lei e presenti una lettera di rimborso via fax (la signora dice che devo scriverla io e che moduli prestampati non ce ne sono).
Oggi vedo che il pagamento online è stato di 10 euro + 25. e quello di mia madre di 31.
Chiedo consiglio su come muovermi, vivevo all'estero e non mi muovo bene con queste cose.
Grazie dell'attenzione.
Marina, da Acicastello (CT)