sorgenia diritto ripensamento 14 giorni non rispettato

L'8 Aprile ho sottoscritto una fornitura di energia elettrica con Sorgenia. Il 9 Aprile mando tramite PEC a [email protected] il modulo per diritto di ripensamento, e per conoscenza via email a [email protected]. Oggi 12 Aprile ancora non ho ricevuto conferma del recesso, e chiamo per esercitare il diritto di ripensamento, ma l'operatore mi dice che non posso esercitarlo perché la fornitura è già attiva, e che devo necessariamente fare una interruzione di fornitura pagando vari costi al gestore e al fornitore.
Da notare che il contatore è ancora scollegato dall'abitazione quindi non ho consumato nulla.
È una violazione dei miei diritti? Sul sito web dice che "Il diritto di ripensamento può essere esercitato entro e non oltre 14 giorni dall’accettazione del contratto Sorgenia online, via telefono o con altre modalità a distanza senza spese [...]"
Federico, dalla provincia di RM