Cara ADUC
SMS secutivi inviati da società telefonici
Domanda
21 settembre 2019
Buongiorno,
la società TRE-WIND ha aumentato in modo unilaterale l'abbonamento mensile del cellulare sia a mia moglie che a me.
Contattata la società, la stessa ha riferito che ci era stato inviato un SMS 2 mesi prima che diceva che potevamo recedere entro 30 giorni dal ricevimento del SMS senza costi dal contratto qualora la modifica unilaterale non fosse stata di nostro gradimento. In effetti, mia moglie aveva ricevuto l'SMS il 6 agosto ma semplicemente non ci aveva fatto caso, mentre io, pur perlustrando tutti gli SMS presenti nel cellulare e nei backup che spesso faccio, non ho trovato un SMS di quel tipo. La società dice che me lo ha inviato il 26 luglio.
La domanda è questa: è lecito questo modo di proporre le modifiche unilaterali? Per semplice SMS? Che garanzia ho che la società ha effettivamente inviato l'SMS? potrebbe averlo fatto per un 95% di clienti ed aver fatto finta di averlo fatto per il restante 5% per incrementare i guadagni.
Almeno con le raccomandate o con le mail con conferma di lettura, si sarebbe più cautelati ed il rapporto sarebbe più simmetrico.
Greazie per la risposta
Cordiali saluti
Luigi, dalla provincia di RM
la società TRE-WIND ha aumentato in modo unilaterale l'abbonamento mensile del cellulare sia a mia moglie che a me.
Contattata la società, la stessa ha riferito che ci era stato inviato un SMS 2 mesi prima che diceva che potevamo recedere entro 30 giorni dal ricevimento del SMS senza costi dal contratto qualora la modifica unilaterale non fosse stata di nostro gradimento. In effetti, mia moglie aveva ricevuto l'SMS il 6 agosto ma semplicemente non ci aveva fatto caso, mentre io, pur perlustrando tutti gli SMS presenti nel cellulare e nei backup che spesso faccio, non ho trovato un SMS di quel tipo. La società dice che me lo ha inviato il 26 luglio.
La domanda è questa: è lecito questo modo di proporre le modifiche unilaterali? Per semplice SMS? Che garanzia ho che la società ha effettivamente inviato l'SMS? potrebbe averlo fatto per un 95% di clienti ed aver fatto finta di averlo fatto per il restante 5% per incrementare i guadagni.
Almeno con le raccomandate o con le mail con conferma di lettura, si sarebbe più cautelati ed il rapporto sarebbe più simmetrico.
Greazie per la risposta
Cordiali saluti
Luigi, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
la sua osservazione è legittima e, a differenza di quanto dice, la segnalazione non andrebbe bene neanche per posta elettronica, ma solo con sistemi tracciabili e incofutabilmente individuabili.
Questo cio' che dovrebbe fare per ripristinare lo stato dell'arte o, se preferisce, cessare il rapporto con loro senza nessuna penale e, comunque, pretendendo il rimborso di quanto indebitamente prelevato fino ad oggi, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare per ripristinare lo stato dell'arte o, se preferisce, cessare il rapporto con loro senza nessuna penale e, comunque, pretendendo il rimborso di quanto indebitamente prelevato fino ad oggi, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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