Smartphone da 3 mesi in assistenza

Salve, il 15 marzo 2016 ho spedito il mio smartphone difettoso ed in garanzia, presso il negozio online da cui l'ho acquistato (stockisti). Loro mi hanno assicurato che avrebbero provveduto a inviare il mio smartphone presso il centro assistenza e poi rispedirmelo indietro in tempi brevi (circa 1 mese). Da quel giorno sono passati quasi 3 mesi e non ho nessuna notizia del mio smartphone. Un giorno mi dicono che lo smartphone è in consegna, un'altro giorno mi dicono che non ci sono nuove notizie.... mi sento preso in giro. cosa posso fare? Grazie per una eventuale risposta.
Roberto, da Palermo (PA)