Smartphone in assistenza tempi non rispettati

Salve,
Possiedo uno smartphone HTC One M7 che ho comprato tramite abbonamento e conseguente contratto con l' operatore mobile WIND da luglio 2013 e che mi lega a loro per i 30 mesi successivi.
Quindi sto ancora pagando le relative rate mensili e il dispositivo si trova coperto da garanzia italiana (lo smartphone ha un costo di 540,00 Euro al momento dell' acquisto).
Bene mi sono accorto che lo smartphone presenta un difetto sulla fotocamera che non permette appunto di effettuare foto e video come invece dovrebbe. Tale difetto, da ricerche in rete, risulta confermato ufficialmente dalla stessa HTC che invita i propri clienti ad inviare il dispositivo in assistenza.
Per cui giorno 12 Gennaio 2015 provvedo a consegnare lo smartphone al negoziante al fine di porre rimedio e riparare la fotocamera dello smartphone.
Bene ad oggi lo smartphone risulta ancora in riparazione presso i laboratori HTC. Ho sollecitato parecchie volte e contattato l'assistenza tecnica che dichiara che l'intervento tecnico deve essere concluso entro 10 giorni lavorati dal momento in cui ricevono il dispositivo. Ovviamente sono trascorsi più di 10
giorni e ciò mi sta causando notevoli problemi in quanto per lavoro ho bisogno dello smartphone per consultare le e-mail che ricevo principalmente sul dispositivo. Ad ogni contatto avuto con gli operatori ognuno ha detto cose diverse specie sul giorno in cui il dispositivo risulta entrato presso i laboratori. Nelle prime conversazioni mi si diceva che era arrivato il 16 Gennaio ma nelle ultime due conversazioni mi è stata dato come giorno di
arrivo il 19 Gennaio (riporto in allegato le discussioni avute con gli operatori tramite chat HTC per confronto).
Mi chiedevo se a tale mancanza di poca professionalità e al disaggio arrecatomi da HTC possa io godere di tutela e/o muovermi in qualche modo per far valere i diritti derivanti dalla garanzia e quali sarebbero le possibili soluzioni in merito considerando che sto ancora pagando le rate del contratto stipulato con WIND.
Certo di una Vostra celere risposta cordialmente saluto
Luca, da Roma (RM)