sky come procedere

Buongiorno, sono a chiedere un consiglio. Ho già scritto su "di la tua" ma non so come uscire da questa situazione. cercherò di essere breve. Due anni fa, chiudo il contratto con sky..pago tutto quello che c'è da pagare, mi arriva la lettera di ricezione della chiusura del contratto e c'è scritto di chiamare il call center per le modalità di riconsegna decoder. Chiamo.. e insomma... mi convincono a tenerlo ancora perchè mi regalano 3 mesi o poco meno (non ricordo di preciso) di sky. permetto che ho disdetto il contratto perchè era casa di famiglia e io andavo a convivere con una persona. ho accettato sperando che mamma potesse usufruire di quei mesi gratis. passa il tempo e io mi scordo completamente di richiamare per il decoder, non abitando più li. premetto che mi hanno chiamato almeno una volta al mese, in questi due anni, per chiedermi di riattivare..offrire promo su promo e io ho sempre rifiutato spiegando il perchè, ma mai nessuno che mi abbia detto del decoder. insomma mi chiamano lunedi perchè devo pagare la mora di 94€ per mancata restituzione decoder, a meno che non sottoscriva un solo mese di abbonamento a 19€ per stornare le 94 e disdire subito il contratto non vincolante. non accetto subito e mi richiamano ieri spiegando che al centro sky avrebbero ritirato il decoder solo a fronte delle 94€ e che potevo star tranquilla ad accettare l'offerta di 19, che mi avrebbero inviato tutto per mail, contratto nel quale c'era scritto che questo importo non era vincolante l'anno, che stornava i 94€. ma non ho ricevuto niente. richiamo oggi il call center e mi dicono che non inviano proprio un bel niente. ho chiesto se per legge io dovrei comunque ricevere documenti e mi rispondono di no. Cosa devo fare?? io vado adesso a fare la raccomandata di disdetta, ma com e mi posso tutelare da tutte le cose che mi hanno detto telefonicamente?
ps.se entro poi nel mysky, c'è scritto che devo ancora pagare 94€ e che devo pagare 29€ una tantum per un pacchetto cinema che ieri con la registrazione della telefonata mi era stato detto, sarebbe stato attivato gratuitamente; e oggi al call center ancora mi dicono di star tranquilla che non pagherò!
ringrazio anticipatamente
Francesca, da Roma (RM)