Sim tre disattivata dopo ricarica.

Salve, gentilmente avrei bisogno di un consiglio.
Possiedo due sim tre, una utilizzata da mia madre. Non facciamo molte telefonate a pagamento ma essendo sim che scadono dopo 1 anno, faccio almeno una ricarica di 5 euro all'anno.
Quindi il 3 agosto di questo mese le ho ricaricate entrambe di 5 euro, tuttavia dal 9 agosto quella di mia madre ha smesso di funzionare, dopo che il 7 agosto ha ricevuto l'addebito di 90 centesimi per il servizio "ti ho cercato".
Ho potuto contattare il servizio clienti solo oggi perchè abbiamo avuto un lutto in famiglia la settimana scorsa.
Ho riferito il problema all'operatrice (straniera) e mi ha detto che non avevo fatto la ricarica. Gli ho risposto che l'avevo fatta(proprio dal loro sito) ma lei ha detto che la sim era già in disattivazione.
Purtroppo non so precisamente qual'è il giorno di disattivazione della sim, ma considerando che ricarico sempre le sim insieme, avrebbero dovuto disattivarle entrambe, cosa che non è avvenuta.
Ora non vogliono riattivarmela e l'unico modo per riavere il numero è riattivare una nuova sim perdendo così i servizi che avevo in precedenza. Il credito si può recuperare ma ci tengo più a servizi che avevo.
Mi irrita tanto questa cosa perchè ho fatto la ricarica, si sono presi i soldi del "ti ho cercato" e poi l'hanno disattivata.
C'è un modo per farmi riattivare la sim con i credito ed i servizi che avevo il precedenza?
Grazie
Luigi, da Rubano (PD)