Cara ADUC
Sigillo gas enel energia
Domanda
14 agosto 2015
Buongiorno,
sono cliente Enel energia per la fornitura di gas, risiedo a Roma zona Infernetto. Per ritardo di un pagamento mi hanno sigillato il contatore, premetto che hanno mandato una raccomandata per avvisare del distacco che però è arrivata mentre eravamo in vacanza. Ho provveduto al pagamento in data 31 Luglio e in data 04 Agosto c.a. ci hanno tolto il gas. Ho chiamato il servizio clienti Enel che mi ha risposto di aver ricevuto il pagamento e di aver inoltrato già dal 31 Luglio la richiesta di riallaccio a Italgas ma ad oggi ancora niente nonostante i continui solleciti.Cosa posso fare per riavere il gas? Si può chiedere un risarcimento ad Enel per la mancata erogazione del servizio? Se si come e quanto si può chiedere?
Claudia, da Roma (RM)
sono cliente Enel energia per la fornitura di gas, risiedo a Roma zona Infernetto. Per ritardo di un pagamento mi hanno sigillato il contatore, premetto che hanno mandato una raccomandata per avvisare del distacco che però è arrivata mentre eravamo in vacanza. Ho provveduto al pagamento in data 31 Luglio e in data 04 Agosto c.a. ci hanno tolto il gas. Ho chiamato il servizio clienti Enel che mi ha risposto di aver ricevuto il pagamento e di aver inoltrato già dal 31 Luglio la richiesta di riallaccio a Italgas ma ad oggi ancora niente nonostante i continui solleciti.Cosa posso fare per riavere il gas? Si può chiedere un risarcimento ad Enel per la mancata erogazione del servizio? Se si come e quanto si può chiedere?
Claudia, da Roma (RM)
Risposta ADUC
non solo può chiedere un risarcimento ma anche l'indennizzo "automatico" previsto dal garante quando la riattivazione ritarda rispetto ai termini previsti (2 giorni feriali). Direi che nel suo caso non avrebbero nemmeno potuto effettuare la sospensione perchè a quella data il pagamento era comunque avvenuto (stante l'averlo regolarmente comunicato). Invii una raccomandata a/r di sollecito intimando un termine breve, e semmai la anticipi via fax.
Qui indicazioni sulle regole:
sosonline.aduc.it/scheda/gas+guida_14630.php
Qui istruzioni per la raccomandata a/r:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui indicazioni sulle regole:
sosonline.aduc.it/scheda/gas+guida_14630.php
Qui istruzioni per la raccomandata a/r:
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