servizio telecom, reclamo

Cara Aduc, oggi mi sono avvalsa del servizio gratuito di assistenza telefonica Telecom, il 187. Hanno risolto il problema (non riuscivo a telefonare dal fisso), ma manipolando da lontano il modem ne hanno creato un altro (non si navigava più in modalità wireless). Dopo svariati tentativi di ricontattarli, mi sono rivolta al servizio A PAGAMENTO. Un'operatrice scortese, alla mia segnalazione riguardante il mancato funzionamento della rete wi-fi DOPO il precedente loro intervento, mi consigliava seccamente di rivolgermi a un tecnico informatico, sostenendo che da un momento all'altro (!?)le onde radio potevano non essere più disponibili (sic!), che non era "colpa di nessuno", e con frasi tipo: "non le è mai capitato di stare bene un giorno e male il giorno dopo?", sempre con tono seccato e condiscendente. Ho preso il numero dell'operatrice, dopodiché mi sono messa pazientemente al lavoro su un altro computer e ho scoperto (in un'oretta, neanche) che si trattava semplicemente di recuperare, con una serie di operazioni on line, la password del modem che era stata accidentalmente (da loro, nel primo dei due interventi) disabilitata. Ora, dovrei anche pagare 29,90 euro per questa pessima - a dir poco - "assistenza", incompetente oltre che scortese? Io, che non sono un esperto informatico, mi sono risolta da sola il problema! E' possibile inviare un reclamo, una segnalazione alla Telecom? E contestare in anticipo l'eventuale richiesta di pagamento? E comunque, attraverso quali canali è possibile segnalare la deplorevole qualità del servizio offerto? E' possibile che la conversazione sia stata registrata (lo spero). Grazie
Anna, da Milano