Servizio spesa di Esselunga

Spett.le ADUC,
lavoro a non lontano dal supermercato ESSELUNGA, tempo addietro utilizzavo sempre il servizio "prestospesa" che ti permette di prezzare autonomamente la spesa e velocizzare i tempi di permanenza in negozio, utile per la spesa in pausa pranzo. Un giorno ho avuto (come capita ogni tanto) il controllo, sfortuna quel giorno ed in quel momento c'erano ben 5 carrelli belli pieni che dovevano controllare, io ho ricevuto una chiamata per un impegno improvviso al quale non potevo attendere.
Ho chiesto gentilmente alla cassiera se potevo accostare il carrello e ripassare più tardi per il controllo ed il pagamento, la cassiera ha detto: "ok nessun problema" (nel carrello nessun prodotto freddo). Al mio ritorno al supermercato ho trovato il carrello dove lo avevo lasciato, ma con sorpresa la spesa sul lettore era stata annullata.
La cassiera non mi aveva avvisato che c'era un tempo limite entro il quale terminare la spesa.
Sta di fatto che dopo mi è stato tolto il servizi per me fondamentale del presto spesa.
Sono passati due anni dal fatto ed Esselunga dice che non è più possibile abilitarlo.
Neppure se uccidi, in Italia rimani in carcere a vita!
Non potrò mai più usare il servizio, mi sembra assurdo, senza neppure sentire le mie ragioni, non ho rubato nulla!
Come posso fare?
Io voglio andare a fare la spesa all'Esselunga però senza quel servizio non ho il tempo, devo cambiare supermercato (quello a fianco all'ufficio) ma non ho la medesima qualità.
Grazie mille!
Andrea, da Cisliano (MI)